Functieomschrijving Voor onze klant in Strombeek - Bever zijn wij opzoek naar een gedreven Customer Service Specialist - Pharma Over de rol Als Customer Service Specialist ben je verantwoordelijk voor het volledige orderproces van onze farmaceutische klanten – van orderintake tot levering. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor groothandels, ziekenhuizen en apotheken en zorgt voor een vlekkeloze opvolging van orders, retouren en klachten. Met jouw klantgerichte aanpak bouw je duurzame relaties op en vertegenwoordig je P&G als betrouwbare partner. Jouw verantwoordelijkheden: Beheer van alle klantenorders (via CRM, EDI of e-mail) Afhandeling van klachten en retouren in samenwerking met 3PL en QA. Eerste aanspreekpunt voor toegewezen klanten rond orders, leveringen en terugzendingen Beheer van backorders en initiatie van kredietnota’s. Nauw samenwerken met transportpartners om tijdige en correcte leveringen te garanderen. Samenwerking met Finance rond debiteurenbeheer en kredietmanagement. Onderhouden van klantendata in SAP en fungeren als key user. Opstellen van rapporteringen (openstaande orders, niet-geleverde orders, …) Zorgen voor naleving van interne procedures, GDP/GMP en GxP-richtlijnen. Bijdragen aan procesverbeteringen en optimalisatie van de Customer Service activiteiten Profiel Wie zoeken we: Je hebt ervaring in Customer Service en/of logistiek (pluspunt, geen must). Je werkt vlot met SAP en hebt inzicht in sales- en ordermanagementprocessen. Je communiceert uitstekend in Nederlands, Frans en Engels. Je bent probleemoplossend, klantgericht en kan goed omgaan met veranderingen Je werkt georganiseerd, nauwkeurig en zelfstandig. Kennis van warehousing & transport is een troef. Aanbod Wat bieden wij? Een uitdagende rol met impact op de hele Belux-organisatie. De kans om te werken in een dynamische en internationale omgeving. Ruimte om processen te verbeteren en mee te bouwen aan optimale klantrelaties. Een collegiale werksfeer en samenwerking met diverse interne en externe stakeholders.