ERGO is een van de grootste verzekeringsgroepen in Duitsland en Europa. De groep is wereldwijd vertegenwoordigd in ongeveer 26 landen en concentreert zich op Europa en Azië. Op zijn thuismarkt, Duitsland, behoort ERGO in alle segmenten tot de toonaangevende aanbieders.
Als Expert 2de pijler verzekeringen maak je deel uit van het team Contract Management.
Je werkt dagelijks aan de correcte en efficiënte verwerking van verzekeringsprestaties voor individuele pensioenplannen (inclusief aanvullende waarborgen) voor particulieren, zelfstandigen en KMO’s.
Verantwoordelijkheden:
1. Behandelen van vragen, dossiers en opmerkingen (via mail, post en interne kanalen), met focus op duidelijke, correcte en klantgerichte communicatie
2. Actief beheer van de 2de pijler portefeuille (. IPT en VAPZ), met correcte toepassing van de pensioenwetgeving
3. Zorg dragen voor een vlotte en nauwkeurige administratieve opvolging van klantendossiers
4. Actief delen van expertise met collega’s en bijdragen aan de verdere kennisopbouw binnen het team
5. Identificeren van verbeterkansen in processen en deze ook concreet aanpakken
6. Continu up-to-date blijven met wijzigingen in wet- en regelgeving en hier flexibel op inspelen
Uitdagingen van de functie:
Dankzij een sterke inhoudelijke expertise en een nauwkeurige aanpak lever je een belangrijke bijdrage aan kwalitatieve dienstverlening en klanttevredenheid. Tegelijk speel je een sleutelrol in het versterken van het team en het verder optimaliseren van de werking.
Profiel:
7. Opleidingsniveau: Bachelorsdiploma of gelijkwaardig door ervaring. Bachelor in verzekeringen? Dan is dit een pluspunt.
8. Sterke kennis van tweede pijler pensioenoplossingen en relevante wetgeving is een must
9. Ervaring met IPT en VAPZ
Vaardigheden
10. Sterke communicator: vlotte en professionele communicatie in Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk; complexe materie helder kunnen overbrengen. Kennis van Engels is een grote plus
11. Kennisdeler: collega’s meenemen in expertise en actief bijdragen aan hun groei
12. Initiatief nemen: verbeterpunten detecteren en omzetten in concrete acties
13. Flexibel: snel schakelen bij wijzigingen in wetgeving en nieuwe ontwikkelingen eigen maken
14. Zelfstandig en gestructureerd: efficiënt plannen en prioriteren van werkzaamheden
15. Nauwkeurig: oog voor detail en vlot kunnen omgaan met cijfers en analyses
Contacten
16. Nauwe samenwerking binnen het team en rapportering aan de leidinggevende
17. Ondersteuning van het Customer Contact Center als 2de lijn bij complexere vragen
18. Voornamelijk schriftelijk contact met klanten
Wij bieden:
Bij ERGO Insurance bieden we je een uitdagende job met leermogelijkheden (via opleiding, coaching, projecten en interne mobiliteit), en dat alles in het hartje van Brussel (vlakbij de Grote Markt en het Centraal Station).
Naast een marktconform brutosalaris bieden we een aantrekkelijk pakket extralegale voordelen aan:
19. eindejaarspremie (13de maand)
20. competitief verzekeringspakket (hospitalisatieverzekering, gegarandeerde inkomensverzekering en pensioenplan)
21. terugbetaling van openbaar vervoer volgens de geldende voorwaarden
22. maandelijkse maaltijdcheques
23. jaarlijkse ecocheques
24. een jaarlijkse cadeaucheque
25. sectorale premies
26. collectieve bedrijfspremie (CAO 90)
27. internetvergoeding
28. telewerkvergoeding
Daarnaast kun je ook rekenen op een aantrekkelijke vakantieregeling (minstens 32,5 dagen), flexibele werktijden en de mogelijkheid om tot drie dagen per week te telewerken. Deze hybride werkmethode zorgt voor een goed evenwicht tussen uw beroeps- en privéleven.