Description de fonction En tant que premier point de contact des utilisateurs, vous tes responsable en premiere ligne du traitement des incidents et des demandes de service. Vous effectuez un travail de deuxieme ligne au back office. Si necessaire, vous remontez a la 3eme ligne. Vous identifiez et transmettez de maniere proactive les incidents recurrents et vous formulez des propositions pour les documenter dans la base de connaissances. Vous tes responsable de la personnalisation des workstations. Vous assurez la communication necessaire aux utilisateurs en cas d''incidents mineurs et majeurs. Vous tes prt a assumer le service de 7h30 a 18h00 (une journee de travail dure 8h, du lundi au vendredi) en accord avec vos collegues. C''est vous Vous tes de preference titulaire d''un diplme en informatique et/ou avez au moins 2 ans d''experience dans un poste similaire. La connaissance des methodes et techniques de gestion des services informatiques (ITIL) est un plus. Vous avez une connaissance active du neerlandais et du franais. L''anglais est la langue de travail au sein du ServiceDesk. Vous avez une grande affinite pour les TIC avec de solides connaissances de base en informatique (imprimantes, scanners, fonctionnement des reseaux, fonctionnement des serveurs, tablette et smartphones, ...). Vous avez une bonne connaissance des produits tels que : Microsoft, Active Directory, Microsoft Windows, Microsoft System Center Configuration Manager et Office 365. Vous tes a l''ecoute du client et vous recherchez sa satisfaction. Une attitude positive, flexible et le desir d''apprendre sont essentiels. Vous savez resoudre les problemes et vous restez calme dans les situations stressantes. Vous avez l''esprit d''equipe et vous accordez une grande importance a l''ouverture, au sens des responsabilites et a une communication efficace. Vous tes un bon communicateur tant a l''ecrit qu''a l''oral. Vous savez bien faire passer un message, tant aux utilisateurs qu''a vos collegues et vous tes assertif. Si necessaire, vous pouvez egalement travailler de maniere tres independante. Vous tes ouvert aux ameliorations et y contribuez spontanement. Vous pouvez agir selon les priorites etablies par l''organisation. C''est ce que nous proposons Nous vous proposons un contrat a duree indeterminee dans une grande organisation offrant de nombreuses possibilites d''evolution. A la MC, vous pouvez compter sur un salaire competitif avec un eventail d''avantages extralegaux. Et vous avez la possibilite de concilier harmonieusement vie privee et vie professionnelle. Il y a encore de nombreux autres avantages Des cheques repas et un restaurant d''entreprise. 13 ieme mois. Assurance groupe. Aassurance hospitalisation pour vous et les membres de votre famille. Possibilite de travailler a domicile 2 jours par semaine apres 6 mois. ... Cerise sur le gteau : des collegues formidables et une culture d''entreprise visant a obtenir des resultats exceptionnels ensemble. C''est ta c