Job Content: En tant que point de contact clé, le chargé de support logiciel a pour mission d'identifier les requêtes et d’analyser les incidents ou problèmes signalés par nos clients. Missions principales
* Assurer le support de premier et deuxième niveau auprès des utilisateurs ;
* Qualifier, prioriser et suivre les demandes clients ;
* Diagnostiquer les incidents et contribuer à leur résolution ;
* Documenter les incidents et rédiger des rapports techniques ;
* Identifier les besoins d’évolution des logiciels ;
* Rédiger des documents fonctionnels et techniques ;
* Former et conseiller les utilisateurs ;
* Contribuer à la satisfaction client.
Profile: Compétences requises
* Formation Bac+3 ou plus, avec spécialisation en comptabilité,
* Connaissance générale en droit de travail ou en gestion ressources humaines, la connaissance en gestion salariale est considérée comme un vrai atout ;
* Très bonne maîtrise des outils informatiques, notamment Excel (macros, scripts) et SQL ;
* Notions en langages de script (Java, Python, etc.) sont un atout ;
* Excellente maîtrise du français écrit et oral ; la connaissance de l’anglais est nécessaire, l’allemand est un plus ;
* Polyvalence, autonomie et disponibilité pour des déplacements ponctuels en clientèle.
Our offer: A professional and stimulating work environment in the IT & telecom sector. Multiple career opportunities within the Proximus Group at national and international level, cutting-edge training in new technologies, a wealth of recognized expertise. We also offer an attractive salary package and many other benefits.Our company is an equal opportunity employer, valuing diversity in all its forms. We firmly believe that each individual brings a unique richness to our teams, and we are committed to creating an inclusive environment where every voice counts.If at the end of the process your application is successful, you will be asked to provide an extract from your criminal record. Your personal information will be handled in compliance with applicable data protection laws.