ICT – Helpdesk Medewerker Doel van de functie: Staat in voor de 1ste lijn ondersteuning naar onze werknemers, dit zijn zowel de winkelmedewerkers als de medewerkers van het hoofdkantoor. Plaats in de organisatie: Afdeling: SalesRapporteert aan: Sales Operations ManagerGeeft leiding aan: n.V.T. Belangrijkste resultaatgebieden Opvolging tickets Beantwoordt op een snelle en kwaliteitsvolle manier alle binnenkomende telefoons en e-mails van software-, netwerk- en hardware-problemen via het ticket systeem. Escalatie problemen Stuurt vragen door naar tweede of derde lijnssupport of externe leveranciers. Configuratie en onderhoud systemen Helpt bij het configureren en onderhouden van de IT-systemen volgens standaardprocedures. Helpt ook bij het testen van wijzigingen aan IT-systemen. Stand-by support Is gedurende de week telefonisch stand-by tot sluiting van de winkels en werkt via een beurtrolsysteem op zaterdag. Belangrijkste competenties Klantgericht Is servicegericht, gemotiveerd en positief ingesteld. Communicatief Communiceert vlot in het Nederlands en Frans (en Engels). Hands-on Heeft een can-do mentaliteit en werkt oplossings- en resultaatgericht.