Nous recherchons actuellement pour l’un de nos clients, basé à Steinfort, un(e) :
Call Desk Officer (m/f)
Poste en vue d’un Cdi
Fonction :
Gestion quotidienne du SAV :
- Recevoir, analyser et traiter les demandes clients (téléphone, e-mail, portail client).
- Créer, encoder et assurer le suivi complet des tickets d’intervention.
- Garantir l’exactitude des informations : machines, localisation, interlocuteur, description du problème.
- Assurer un suivi proactif des tickets (pièces en commande, interventions partielles, maintenance préventive).
Gestion administrative :
- Encodage quotidien des demandes clients dans les systèmes internes.
- Préparation et suivi des devis de réparation.
- Gestion et archivage des e-mails SAV et des échanges avec les clients et prestataires externes.
- Planification des rendez-vous pour l’entretien des véhicules des techniciens (révisions, contrôles).
Travail en équipe & collaboration interne :
* Contribuer au bon fonctionnement du Customer Desk (planning, coordination, monitoring).
* Apporter un soutien opérationnel aux autres membres de l’équipe.
* Collaborer régulièrement avec les services internes, notamment le Stock et la Facturation.
Assurer un rôle de back-up pour la planification des interventions
Profil :
- Formation administrative ou technique, ou expérience dans un poste similaire
- A l’aise avec les outils informatiques courants (Excel, Outlook, bases de données)
- Français, Luxembourgeois allemand et anglais d’un niveau courant
- Bonne aisance à l’oral comme à l’écrit : vous serez régulièrement en contact téléphonique et par email avec les clients
- Orienté client, rigueur, sens de l’organisation, esprit d’équipe
- Excellente gestion du stress et des priorités
Vous disposez d’un permis de travail pour le Luxembourg ainsi que d’un logement à Luxembourg ou à proximité.
Merci de nous informer avec précision de votre situation actuelle.