Wat je gaat doen
Als Customer Care Officer ben jij het aanspreekpunt voor klanten die te maken hebben met vrachtwagenpech. Jouw rol is cruciaal in het bieden van snelle en effectieve oplossingen voor onze klanten. Je werkt voornamelijk telefonisch en zorgt ervoor dat klanten professioneel en vriendelijk geholpen worden.
Takenpakket:
1. Je staat telefonisch klanten te woord en helpt bij het oplossen van pechmeldingen.
2. Je bent beschikbaar op maandag, dinsdag en woensdag van 20:00 tot 08:00 uur.
3. Je neemt telefoontjes aan en beantwoordt vragen van klanten.
4. Je verzamelt en controleert alle benodigde aanvullende informatie.
5. Je biedt technische ondersteuning en zoekt naar passende werkplaatsen voor de klanten.
6. Je houdt klanten en betrokkenen op de hoogte van de voortgang van de meldingen.
7. Je lost klachten tussen klanten en andere partijen op en zorgt voor een vlotte afhandeling.
8. Je bewaakt de naleving van de servicevoorwaarden en -afspraken.
9. Je houdt toezicht op de kwaliteit van de klachtenafhandeling en de service die wordt geboden.
10. Je zorgt ervoor dat contractzaken tijdig worden verwerkt en opgevolgd.
11. Je verwerkt administratief de pechhulpdossiers en houdt deze up-to-date.
12. Je registreert alle gegevens en uitgevoerde handelingen nauwkeurig.
13. Je houdt toezicht op klantendossiers, zowel intern als extern, en zorgt voor een zorgvuldige afhandeling.
Ben jij de klantgerichte probleemoplosser die wij zoeken? Solliciteer dan vandaag nog en maak deel uit van een team dat streeft naar klanttevredenheid en uitstekende service.
Jouw vaardigheden & kennis
14. Je hebt een uitstekende beheersing van het Nederlands, Duits en Engels, waardoor je moeiteloos kunt communiceren met diverse klanten.
15. Je hebt ervaring met Office-toepassingen en Outlook, wat je helpt om administratieve taken vlot en efficiënt af te handelen.
16. Je bent bekend met de IT- en telefoonsystemen die binnen het bedrijf worden gebruikt, zodat je snel kunt schakelen tussen verschillende systemen.
17. Kennis van de automotive sector, zoals banden, is een pluspunt en helpt je om technische vragen beter te begrijpen.
18. Specifieke ervaring is geen vereiste; je leert snel en past je snel aan nieuwe situaties aan.
19. Je kunt effectief communiceren via de telefoon en weet altijd de juiste toon te treffen.
20. Je bent snel in het analyseren van problemen en het vinden van oplossingen, wat essentieel is in deze functie.
21. Je richt je altijd op klanttevredenheid en resultaat, waarbij je de wensen van de klant centraal stelt.
22. Je werkt zorgvuldig en hebt oog voor hoge kwaliteitsstandaarden, wat bijdraagt aan een uitstekende service.
23. Je kunt meerdere taken tegelijk uitvoeren en blijft kalm onder druk, wat je een betrouwbare teamspeler maakt.
24. Je bent een echte teamspeler en werkt graag samen, wat de samenwerking binnen het team ten goede komt.
Opleidingen
25. Lager secundair onderwijs
26. Hoger secundair onderwijs
Wat we jou bieden
27. Je ontvangt maaltijdcheques ter waarde van €7 per dag, wat bijdraagt aan je dagelijkse kosten.
28. Je geniet van een aantrekkelijk bruto maandsalaris van €2700, aangevuld met een bonus van €1,39 per uur voor nachtdiensten, wat je inspanningen tijdens de nachtelijke uren beloont.
29. Na een succesvolle periode via het uitzendbureau, maak je kans op een vast contract, wat zorgt voor werkzekerheid en continuïteit.
30. Bij het verkrijgen van een vast contract, krijg je een loonsverhoging van €100 bruto per maand en toegang tot een groeps- en hospitalisatieverzekering, wat je financiële zekerheid en welzijn bevordert.