Ouvert depuis mai 2025, The Standard, Brussels est le troisième établissement de la marque hôtelière en Europe. Situé dans le quartier Nord de la ville, The Standard, Brussels apporte en Belgique la philosophie de la marque, axée sur le design, la culture et l'animation.
Avec 200 chambres, ce projet contemporain et flambant neuf propose de nombreux espaces pensés pour accueillir la vie diurne et nocturne emblématique de The Standard. Une serre au rez-de-chaussée invite les clients et les locaux à découvrir le lobby lounge, le restaurant et la terrasse. À l'étage, The Rooftop abrite son propre restaurant, bar et jardin,
un lieu appelé à devenir une destination incontournable du quartier. Tout au long du bâtiment, des espaces publics et privés supplémentaires sont prévus pour accueillir divers événements.
The Standard, Brussels accueille une nouvelle génération de clients créatifs et dynamiques, en parfaite adéquation avec l'esprit de la marque. À Bruxelles, le mélange caractéristique de The Standard, une hospitalité à la fois ludique, sophistiquée et inattendue, trouvera ses racines et résonances dans la culture locale.
OBJECTIF DU POSTE
En tant que réceptionniste de nuit pour The Standard, à Bruxelles, vous travaillerez de nuit, vous vous occuperez de nos clients de la fin de la soirée, tout au long de la nuit jusqu'au petit déjeuner du lendemain matin.
TÂCHES ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
1. Service clientèle : est responsable de l'accueil, du bon déroulement du séjour et du départ des clients
• Accueille les clients, fournit les informations nécessaires et assume l'administration relative au check-in (formulaires de l'hôtel, fiche de police, contrôle du passeport, versement d'acompte, etc.) remet les clefs ou la carte de la chambre et oriente les clients dans l'hôtel
• Informe les clients, résout les problèmes et plaintes, est en permanence attentif aux besoins du client.
• Réveille les clients sur demande.
• Assume l'administration check-out : rédige les factures, fait l'addition, encaisse et contrôle les moyens de paiement. Est éventuellement responsable de la caisse et des opérations de change
• Surveille l'entrée et la sortie des invités, signale les visiteurs indésirables
• Est la personne à contacter pendant la nuit, fournit l'information nécessaire
2. Administration
• Traite les données relatives aux inscriptions et paiements, exécute les opérations comptables, établit les rapports de caisse, rédige les check-lists (location de chambre, réservations, annulations, service de réveil, etc.) classe les documents
• Dresse les listes des chambres, traite les données, dresse bilan du chiffre d'affaires, taux d'occupation, caisse etc.
• Tient les statistiques pour l'INS ou sur demande de la direction
• Contrôle les rapports de caisse journaliers, moyens de paiement, comptes, etc.
• Comptabilise les données (input data).
• Réalise les clôtures journalières ; consolide les différentes données comptables.
• Décèle les erreurs dans les données ; cherche les différences.
• Établit les statistiques et les rapports nécessaires.
• S'occupe éventuellement des check-in (tardifs) et les check out (matinaux); change les devises étrangères.
• Réalise occasionnellement des activités de soutien.
3. Communication
• Fournit, sur base du planning ou sur demande, des instructions opérationnelles aux responsables des départements ou services
• Fait des rapports aux responsables ou collègues de la situation
• Assume le courrier, envoie de la documentation trie le courrier et transmet les messages
• Assume le téléphone : fournit des informations, enregistre les réservations, prend note des messages, transmet les communications aux personnes concernées, répond au fax et au télex
• Est responsable de l'ordre et la netteté dans l'accueil.
4. Garantit la sécurité des clients et bâtiments
• Surveille le bon déroulement des choses au sein de l'hôtel
• Éloigne les clients indésirables
• Est responsable de la sécurité, contrôle les entrées et sorties, portes et fenêtres, issues de secours ; exécute régulièrement des rondes
• Assure la sécurité en cas d'incendie, enclenche le plan de secours et oriente les clients en cas d'urgence
• Règle les installations de chauffage et lumières
Le night Auditor peut être amené à travailler des jours lorsqu'il en est nécessaire.
COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS REQUISES
Un minimum d'un an d'expérience en tant qu'auditeur de nuit, réceptionniste de nuit ou réceptionniste au sein d'un hôtel Lifestyle similaire ou d'un grand hôtel du centre-ville est essentiel pour ce poste. Bien qu'une expérience préalable dans un poste similaire soit utile, nous accueillons tout le monde au Standard. Vous devez avoir un flair naturel et sans compromis pour le service, établir des relations authentiques avec les clients qui nous permettent non seulement d'anticiper les besoins mais aussi de prévoir les désirs... oui, même ceux qu'ils ne savaient pas qu'ils avaient
En outre, vous devrez également
• Une expérience dans un poste en contact avec la clientèle au sein d'une réception très active, idéalement en tant que réceptionniste de nuit, night audit ou réceptionniste dans un secteur hôtelier « Lifestyle » similaire.
• Être un oiseau de nuit (heureux de travailler entre 20h00 et 8h00 du matin).
• Des compétences administratives et organisationnelles exceptionnelles avec un grand souci du détail.
• Avoir la tête froide, capable de gérer de manière proactive toute situation ou urgence avec aisance.
• Avoir des compétences exceptionnelles en matière d'administration, de comptabilité et d'organisation, avec un grand souci du détail et la capacité de superviser une équipe.
• La maîtrise du français et/ou du néerlandais, en plus de l'anglais, est souhaitée pour ce poste.
• Très sociable, motivé(e) et proactif(ve) ; professionnalisme et positivité dans toutes les interactions.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à s'épanouir dans un environnement à fort volume et à forte énergie.
• Une expérience de l'utilisation d'Opera / Opera Cloud PMS est souhaitée.
Avantages inclus :
• CDI – Contrat à durée indéterminée
• 20 jours de congés + jours fériés
• Repas fournis pendant les services
• Réductions pour les voyages dans le monde entier via la plateforme The Standard Advantage et les hôtels Hyatt
• Tarifs employés & famille dans toutes les propriétés Standard et Bunkhouse
• Programme d'expériences internes
• Réductions de 25 % sur la restauration (F&B)
• Prime de recrutement (programme de parrainage recrutement)
• Avantage transport local
• Éco-chèques
• Comité social avec activités sociales mensuelles régulières