Een schadegeval is voor onze klanten vaak een stressvol moment. Maar jij? Jij bent precies die stem die ze op zo'n moment nodig hebben. Begripvol, helder en oplossingsgericht. Als contactcentermedewerker in onze schadedienst – het kloppend hart van Belfius – zorg jij ervoor dat onze klanten zich geholpen én gehoord voelen.
Jouw missie?
Elke dag minstens 3 'Dankus' scoren. Geen loze targets, maar échte waardering van klanten. Omdat jij het verschil maakt.
Functieomschrijving
* Je beantwoordt oproepen van klanten die schade willen aangeven of iets willen weten over hun dossier.
* Je opent schadegevallen en gidst klanten stap voor stap door het proces.
* Je stelt slimme vragen en maakt een eerste inschatting zodat je collega's meteen goed aan de slag kunnen.
* Je bezorgt de klant een eerste duidelijke bevestiging van hun dossier.
* Je legt helder uit wat de volgende stappen zijn.
* Je belt ook zelf klanten op om extra info te vragen of dingen toe te lichten.
* Je ondersteunt schadebeheerders met administratieve taken wanneer je even niet belt.
* Je filtert oproepen en verbindt gericht door.
* Kortom: jij zorgt ervoor dat klanten, ondanks hun schade, met een gerust gevoel de telefoon neerleggen.
Profiel
* Je hebt een bachelor- of masterdiploma.
* Je communiceert vlot, vriendelijk en to the point.
* Je voelt écht mee met klanten en denkt altijd oplossingsgericht.
* Je werkt gestructureerd en neemt verantwoordelijkheid.
* Je legt ingewikkelde dingen uit alsof het kinderspel is.
* Je bent leergierig, professioneel én positief ingesteld.
* Je spreekt vlot Nederlands.
* Je bent bereid om in shiften te werken (1 zaterdag per maand en flexibele uren na je opleiding).
Aanbod
* Een job waar je dagelijks écht mensen helpt en impact maakt.
* Een team dat voor je klaarstaat en je opleidt én ondersteunt.
* Opleidingen, doorgroeikansen en een plek waar je jezelf kan ontwikkelen.
* Een fijne werkomgeving waar menselijkheid centraal staat.
* Een marktconform loon en extralegale voordelen.