Sla deze zoekopdracht op en ontvang de best passende jobs in je mailbox. Op zoek naar een 'Onderhoudstechnicus' job in Vlaams-Brabant? Bewaar snel je job alert, en ontvang de best passende jobs, rechtstreeks in je mailbox. Dagelijks. Wekelijks. Wekelijks vinden meer dan 5.000 mensen hun werkgeluk via onze job alert. Ontdek welke jobs bij je profiel passen door je CV op te laden.
Functie
Onze klant is wereldwijd marktleider op het gebied van energiemanagementoplossingen voor nutsbedrijven. Samen met hen zijn we op zoek naar een Service Delivery Manager voor de site in Zwijnaarde.
Functieomschrijving
Als Service Delivery Manager ben jij het centrale aanspreekpunt voor de klant, het Managed Services Operations Center, betrokken partners en andere sleutelfiguren in operationele aangelegenheden. Je wordt aangestuurd door de Regional Manager Benelux en bent verantwoordelijk voor de dagelijkse dienstverlening aan de klant. Je bewaakt de prestaties ten opzichte van de afgesproken Service Level Agreements (SLA’s) en andere overeengekomen diensten.
Je belangrijkste taken zijn:
* Uitvoeren van de overeengekomen serviceprocessen volgens de servicecatalogus en interne richtlijnen.
* Documenteren en implementeren van aanpassingen in contractuele diensten of processen, inclusief de bijhorende training.
* Beheer van de dagelijkse operationele activiteiten, waaronder:
* Afhandelen van servicetickets van de toegewezen klant.
* Monitoring en rapportering van SLA-prestaties (intern en extern).
* Bewaking van systemen die instaan voor de dienstverlening.
* Troubleshooting van SLA-gerelateerde problemen.
* Signaleren van grotere incidenten aan de Service Manager.
* Actieve opvolging van openstaande cases en incidenten.
* Proactief systeemonderhoud (lezergroepen, planning, SLA-groepen...).
* Coördineren van veldwerkzaamheden uitgevoerd door de klant, techniekers of derde partijen.
* Continu verbeteren van de serviceprocessen en identificeren van bijkomende servicekansen.
* Ondersteunen en opleiden van 6 collega’s binnen het team zowel in België als in Finland.
* Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een klantgerichte servicefunctie binnen een complexe, internationale omgeving.
* Je spreekt en schrijft vloeiend Frans, Nederlands én Engels.
* Je bent vertrouwd met het werken in cross-functionele en gedistribueerde teams.
* Je beschikt over sterke IT-kennis, vooral op het vlak van netwerken en connectiviteit.
* Je bent klantgericht, communicatief sterk en oplossingsgericht.
* Je werkt nauwkeurig en hebt een analytische ingesteldheid.
* Je weet zonder formele leidinggevende rol collega’s en stakeholders positief te beïnvloeden.
* Tot slot ben je bereid om gedurende de eerste 6 maanden in week naar Finland te reizen.
Aanbod
* Groepsverzekering
* Bedrijfswagen
* Maaltijdcheques
* Internetvergoeding / Abonnement
* Individuele hospitalisatieverzekering
* Hospitalisatieverzekering voor familie
* Vakantiegeld
* Een jaarlijks bonus
* Maaltijdcheques
* Ziektekostenverzekering
* Aanvullende groepsverzekering
* Eco-vouchers ter waarde van €250 per jaar
* Mobiele telefoon en een laptop
* Bedrijfswagen en tankkaart
Herken je jezelf in bovenstaand profiel? Stuur jouw CV t.a.v. Linde naar Toon emailadres officepeopleGent@manpower.be of bel ons op het nummer Toon nummer 0497 97 54 97
Schrijf je meteen ook in op onze Manpower website voor een vlotte verwerking van jouw kandidatuur
Alle kandidaturen worden met de nodige discretie behartigd en onze klant kan rekening houden met een eventuele opzegtermijn
Professionele Bachelor (Hoger Onderwijs Korte Type) Minstens 5 jaar ervaring Nederlands, Engels, Frans
Andere informatie
#J-18808-Ljbffr