Version française ci-dessous.
Word lid van ons team als Sales and Marketing Support en maak het verschil
In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en ondersteun je ons marketingteam met creatieve en nauwkeurige communicatie. Ben jij klantgericht, drietalig en klaar voor een dynamische uitdaging? Dan zoeken wij jou
Wie zijn wij?
Techem Caloribel België, onderdeel van de Duitse Techem-groep opgericht in 1962, is de marktleider in energiedienstverlening in België. Techem Caloribel telt ongeveer 80 medewerkers, verspreid over twee vestigingen: Brussel en Luik. Wij bieden diensten aan voor zowel gebouwbeheerders als mede-eigenaars/bewoners. Onze missie is om de verwarmings-en waterkosten voor mede-eigenaars, gebouwbeheerders en huurders aanzienlijk te verlagen. Deze besparing komt niet alleen alle betrokkenen ten goede, maar ook het milieu
Jouw missie
* Je bent het eerste aanspreekpunt voor bewoners van appartementen, vastgoedeigenaars en gebouwbeheerders met vragen over de toegang tot hun klantenportaal. Je biedt eerstelijnssupport via telefoon en e-mail, altijd vriendelijk, klantgericht en oplossingsgericht.
* Je activeert de toegang tot het klantenportaal volgens de juiste gebruikersrechten.
* Je analyseert zelfstandig klantvragen, lost problemen waar mogelijk zelf op of schakelt bij complexere kwesties de juiste afdeling in (Planning, Technische dienst, IT, Administratie) en houdt de klant op de hoogte van de voortgang.
* Je zorgt ervoor dat wijzigingen vanuit andere afdelingen correct zichtbaar zijn voor de klant in het klantenportaal.
* Je ondersteunt het marketingteam door via verschillende (Engelstalige) Teams-kanalen op de hoogte te blijven van de internationale communicatie van de Techem-groep en relevante informatie door te geven aan je leidinggevende.
* Je werkt de Belgische en Luxemburgse websites bij in lijn met de internationale huisstijl van de groep.
* Je creëert en bewerkt marketingmateriaal binnen de visual identity van de groep met behulp van Adobe Creative Suite, voor zowel interne als externe communicatie.
* Je verzorgt commerciële mailings naar klanten, verwerkt uitgebreide Excel-lijsten, maakt gepersonaliseerde correspondentie met Adobe InDesign Data Merge en zorgt voor een correcte en tijdige verzending via Secure Mail Merge Campaign in Microsoft Outlook, met oog voor detail en kwaliteit.
Jouw profiel
* Je bent drietalig (Nederlands, Frans, Engels) en communiceert vlot en correct in woord en schrift.
* Je hebt goede kennis van werken met zowel PC als Mac.
* Je bent klantgericht, communicatief sterk en oplossingsgericht.
* Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail.
Vereiste kennis en vaardigheden:
* Adobe Creative Suite (ervaring met Data Merge in InDesign is een plus)
* Microsoft Teams, Outlook, Excel, PowerPoint
* Pluspunt: kennis van Adobe Experience Manager en Secure Mail Merge Campaign Manager
Wij bieden je :
* Een boeiende job waarin je rechtsreeks bijdraagt tot het succes van het bedrijf
* Een flexibel werkrooster van 39 uur/37,3 uur per week (9 ADV dagen)
* Bruto maandloon tussen 2.400€ en 4.000€ voor een voltijdse tewerkstelling
* Extra legale voordelen: groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques en een 13de maand
* 2 dagen telewerk na je opleiding (+/- 6 maanden)
* Een samenwerkende, projectmatige werkomgeving
Wil jij deze uitdaging aangaan en ons team vervoegen?
Stuur dan je CV en motivatiebrief naar
_________________
Version française:
Rejoignez notre équipe en tant que Sales and Marketing Support et faites la différence
Dans ce rôle, vous êtes le premier point de contact pour nos clients et vous soutenez notre équipe
marketing avec une communication créative et précise. Êtes-vous orienté client, trilingue et prêt pour
un défi dynamique ? Alors, nous vous cherchons
Qui sommes-nous ?
Techem Caloribel Belgium faisant partie du groupe Allemand Techem fondé en 1962, est un
prestataire de services énergétiques sur toute la Belgique. Caloribel Belgium compte environs 80
salariés et est reparti sur deux sites : Molenbeek et Liège. Nous offrons nos services aussi bien aux
gestionnaires d'immeubles qu'aux résidents. Notre mission est de réduire de manière significative
les coûts de chauffage et d'eau des propriétaires, des gestionnaires d'immeubles et des résidents.
Cette économie profite non seulement à toutes les personnes concernées, mais aussi à
l'environnement.
Votre mission
* Vous êtes le premier point de contact pour les résidents d'appartements, propriétaires immobiliers et gestionnaires d'immeubles ayant des questions concernant l'accès à leur portail client. Vous offrez un support de premier niveau par téléphone et email, toujours avec courtoisie, orientation client et esprit de solution.
* Vous activez l'accès au portail client selon les droits d'utilisateur appropriés.
* Vous analysez de manière autonome les questions des clients, résolvez les problèmes lorsque possible ou impliquez le service adéquat (Planification, Service technique, IT, Administration) en cas de questions plus complexes, et tenez le client informé de l'avancement.
* Vous assurez que les modifications provenant d'autres départements soient correctement visibles pour le client dans le portail.
* Vous soutenez l'équipe marketing en restant informé via différents canaux Teams (en anglais) de la communication internationale du groupe Techem et transmettez les informations pertinentes à votre responsable.
* Vous mettez à jour les sites web belges et luxembourgeois conformément à la charte graphique internationale du groupe.
* Vous créez et modifiez du matériel marketing dans l'identité visuelle du groupe à l'aide d'Adobe Creative Suite, pour la communication interne et externe.
* Vous gérez les mailings commerciaux vers les clients, traitez des listes Excel détaillées, réalisez des correspondances personnalisées avec Adobe InDesign Data Merge et assurez un envoi correct et ponctuel via Secure Mail Merge Campaign dans Microsoft Outlook, avec un souci du détail et de la qualité.
Votre profil
* Vous êtes trilingue (néerlandais, français, anglais) et communiquez aisément et correctement à l'oral comme à l'écrit.
* Vous maîtrisez bien le travail sur PC et Mac.
* Vous êtes orienté client, communicatif et axé sur la résolution de problèmes.
* Vous travaillez avec précision et avez le sens du détail.
Connaissances et compétences requises
* Adobe Creative Suite (une expérience avec Data Merge dans InDesign est un plus)
* Microsoft Teams, Outlook, Excel, PowerPoint
* Atout : connaissance d'Adobe Experience Manager et Secure Mail Merge Campaign Manager
Nous vous offrons :
* Un poste passionnant où vous contribuez directement au succès de l'entreprise
* Un horaire flexible de 39h/37,3h par semaine (9 jours de RTT)
* Un salaire brut mensuel entre 2.400€ et 4.000€ pour un emploi à temps plein
* Des avantages extra-légaux : assurance groupe, assurance hospitalisation, chèques-repas et un 13ième mois
* 2 jours de télétravail après votre formation (+/- 6 mois)
* Un environnement de travail collaboratif et axé sur les projets
Envie de relever ce défi et de nous rejoindre ?
Envoyez votre CV et lettre de motivation à