Ben jij een echte teamplayer met een passie voor klanttevredenheid? Draag jij het leveren van uitstekende service hoog in het vaandel en hou je ervan om processen strak te organiseren en op te volgen? Dan ben jij misschien onze nieuwe Service Delivery Manager.
Over de functie
Als Service Delivery Manager ben jij de spil tussen de klant en onze interne teams. Je schakelt vlot tussen customer care managers en consultants binnen verschillende processen om incidenten binnen de afgesproken SLA’s te herstellen en changes succesvol te implementeren. Je bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening en zorgt ervoor dat afspraken niet alleen nagekomen worden, maar waar mogelijk overtroffen.
Jouw Verantwoordelijkheden
* Coördineren en opvolgen van incidenten, changes, problems en projecten volgens ITIL-principes
* Zorgen voor serviceherstel binnen de afgesproken SLA’s
* Opstellen en beheren van planningen
* Actief opvolgen van KPI’s en analyseren van dashboards
* Proactief initiëren van verbeteracties op basis van serviceperformantie
* Structureel en procesmatig werken volgens vastgelegde procedures
* Fungeren als aanspreekpunt voor klanten en interne stakeholders
* Waarborgen van een optimale samenwerking tussen customer care en consultants
Bedrijfsinfo
Bij Ctac kom je terecht in een warme, persoonlijke organisatie, met oog voor een goede balans tussen werk en privé én voor de wereld om ons heen. Jij staat centraal. Wij kijken naar het perspectief dat we je kunnen bieden op een toekomstbestendige carrière die bij jouw ambities past. We streven naar een inclusief en divers team. Ctac staat open voor iedereen. Elke collega wordt in staat gesteld om te groeien en zich te ontwikkelen binnen een veilige, respectvolle omgeving waarin continu leren, feedback geven en persoonlijk leiderschap centraal staan. Bij ons krijg je echt de mogelijkheid om de beste versie van jezelf te zijn in alle opzichten.
We bieden
* Een dynamische rol met veel verantwoordelijkheid en impact
* Een professionele werkomgeving waar samenwerking centraal staat
* De kans om processen te optimaliseren en écht het verschil te maken voor onze klanten
* Uitstekend salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden (incl. bedrijfswagen/onkostenvergoeding/bonusregeling)
* Hybride werken en flexibele werktijden
* Ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling
We vragen
* Teamplayer met sterke klantgerichtheid
* Stressbestendig, communicatief sterk en diplomatisch
* Ervaring met het opmaken en beheren van planningen
* Grondige kennis van ITIL en service management processen (incident, change, problem, project)
* Ervaring met het opvolgen en analyseren van KPI’s en dashboards
* Ervaring in een klantendienstomgeving
* Ervaring binnen een SAP-omgeving
* Ervaring met Xurrent is een troef
* Talenkennis: Nederlands en Engels (Frans is een pluspunt)
#J-18808-Ljbffr