Functieomschrijving
Onze klant is een gevestigde speler in hoogtechnologische serviceoplossingen voor internationale klanten. Ter versterking van de serviceafdeling zoeken ze een Service Manager. Je komt terecht in een internationale en groeiende omgeving waar klanttevredenheid, continu verbeteren en teamwerking zorgen voor een betrouwbare 24/7 serviceorganisatie.
Taken:
1. Aansturen en opvolgen van de serviceafdeling en teams
2. Bewaken van SLA's en servicecontracten bij internationale klanten
3. Organiseren en leiden van maandelijkse service review meetings
4. Opvolgen van tickets en uitwerken van actieplannen
5. Rapporteren op basis van KPI's en operationele doelstellingen
6. Coördineren van verbetertrajecten en procesoptimalisaties
7. Onderhouden van klantenrelaties, sporadisch op locatie
Vereisten
8. Master of gelijkwaardig door ervaring
9. Minstens 3 jaar ervaring in een leidinggevende servicefunctie
10. Sterk analytisch en procesmatig inzicht
11. Hands-on, proactief en oplossingsgericht
12. Sterke people management en communicatieve vaardigheden
13. Vlot in Nederlands en Engels
Talen
Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands
Je hebt een uitstekende kennis van het Engels
Aanbod
14. Vast contract binnen een internationale KMO-omgeving
15. Aantrekkelijk loonpakket met bedrijfswagen en extralegale voordelen
16. Thuiswerkmogelijkheden en flexibele aanpak
17. Sterke focus op opleiding en doorgroei
18. Dynamische werksfeer met teamactiviteiten en extra voordelen