Omwille van de groei in de scope van onze digitale diensten zijn wij op zoek naar een bijkomende Service Delivery Manager.De MPET Digital Services Delivery Manager is verantwoordelijk voor de professionele coördinatie van alle digitale en IT-diensten binnen MPET. Hij/zij stelt prioriteiten binnen de kritische operationele digitale diensten in de run-processen en besteedt gepaste aandacht aan alle digitale en IT-diensten.
Afstemmen met alle stakeholders om optimale, veilige, performante en stabiele digitale en IT-diensten te leverenOptreden als SPOC (Single Point of Contact) tussen de MPET-eindgebruikers en de interne en externe productpartners voor de levering, ondersteuning en operationele werking van digitale en IT-dienstenImplementeren van standaardprocedures ter optimalisatie van de kwaliteit van digitale en IT-dienstenLeiden van Service Delivery meetings met de verschillende partnersRapporteren over de status en opvolgen van de actiepunten uit de Service Delivery meetingsManagement- en performantie-rapportering aan de business stakeholders van MPETIntegreren van Incident Management, Problem Management en Release Management binnen een globale, klantgerichte service delivery aanpakOpleiding:~ IT-opleiding op bachelorniveau of gelijkwaardige relevante ervaring
Ervaring met Digital en IT Service Delivery ManagementErvaring met ITSM-tools, bij voorkeur met kennis van ServiceNow en JIRAErvaring met het definiëren van procesflows binnen service deliveryTalen:~ Sterke communicatieve vaardigheden op zowel operationeel als managementniveau in het Nederlands en Engels
Je komt terecht in een resultaatgericht team in een uitdagende, no-nonsense en boeiende omgeving met collega's gericht op expertise, teamwork en open communicatie. Wij bieden je interessante mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en trainingen via onze PSA Academy. We maken deel uit van de PSA Group, een toonaangevende wereldwijde havenoperator met een regionaal hoofdkantoor in Antwerpen, die een open kennisuitwisseling tussen technische experts bevordert.