Overview
ZORGI Oud-Heverlee, Flemish Region, Belgium
Functieomschrijving
Als Service Delivery Manager Ben Je Verantwoordelijk Voor Het Leveren Van Operationele Diensten Zoals Voorzien In Contracten En SLA's Met Klanten. Je Bent Het Aanspreekpunt Voor Een Portefeuille Van Nederlandstalige Klanten En Vertegenwoordigt ZORGI Voor Alles Wat Hen Aanbelangt. Je Neemt Deel Aan Operationele Follow-upvergaderingen Bij Klanten En Initieert Alle Acties Om De Kosteneffectiviteit Van De Geleverde Diensten Te Behouden En Te Verbeteren. Jouw Taken En Verantwoordelijkheden.
Responsibilities
* Verantwoordelijk zijn voor de klanttevredenheid en de kwaliteit en naleving van de te leveren diensten volgens de contractvoorwaarden;
* Bijdragen aan een goed begrip van de activiteit van de klant door de verschillende stakeholders;
* Onderhouden van after-sales contacten met klanten om een positieve en productieve langdurige relatie mogelijk te maken;
* Eventuele technische problemen aan klanten communiceren en met hen hun bezorgdheden en voorstellen bespreken;
* Analyseren van afwijkingen van SLA''s, signaleren en aanpakken van klachten;
* Verantwoordelijk zijn voor feedback, verbetering, upgrades en ontwikkeling van diensten;
* In crisissituatie passende procedures toepassen en naar de juiste teams escaleren;
* Deelnemen aan het Incident, Change and Problem Management (ITIL) proces;
* Suggesties en oplossingen samen met het commerciële team ontwikkelen.
Qualifications
* Je beheerst het Nederlands, zowel mondeling als geschreven, en kan je in het Frans behelpen.
* Je hebt minstens 3 jaar ervaring in een transversale functie in IT of Business.
* Je hebt kennis van governance methodieken zoals ITIL en aspecten gerelateerd aan Service Delivery. Een ITIL-certificering is een pluspunt.
* Je bent al bekend met bedrijfsanalyse en procesanalyse.
* Je hebt verantwoordelijkheidsgevoel en bent klant- en resultaatgericht.
* Je bent flexibel, hebt doorzettingsvermogen en neemt graag initiatief.
* Je bent vlot in de omgang, sociaal vaardig en mondig.
* Professionele ervaring of kennis van de ziekenhuisomgeving is een troef.
* Je geeft de voorkeur aan direct contact met je klanten en bent daarom bereid om je regelmatig te verplaatsen.
* Je hebt, bij voorkeur, een diploma van het hoger onderwijs.
#J-18808-Ljbffr