Pour notre client, une entreprise jeune et en forte croissance dans le secteur immobilier, dont le siège est situé à Anvers, Bakker & Partners recherche un(e) Office Lead pour l’une de ses agences à Bruxelles. Ce rôle est essentiel pour soutenir et structurer la poursuite du développement de l’entreprise.
En tant qu’Office Lead, vous êtes le moteur d’une gestion efficace des services, de la gestion d’’équipe journalière, du renforcement des relations clients et de la mise en œuvre d’améliorations digitales et opérationnelles. Vous dirigez une équipe de professionnels et garantissez une approche proactive et orientée client. Dans cette fonction, vous rapportez à l’Area Manager Wallonie.
VOS MISSIONS ET RESPONSABILITES
Leadership et développement des équipes
* Manager, coacher et développer les collaborateurs (+/30) du bureau. Installer une dynamique positive et orientée résultat.
* Favoriser la collaboration et le partage de connaissances au sein des équipes.
* Créer une culture dans laquelle l’orientation client, l’innovation et la performance sont au cœur des priorités.
Gestion opérationnelle et stratégique
* Déployer la stratégie et assurer une utilisation optimale du nouveau logiciel Software
* Piloter et améliorer l’efficacité opérationnelle ainsi que la satisfaction client.
* Veiller à l’application correcte des processus internes, au respect des exigences de conformité et des standards de qualité.
Orientation client et stabilisation (et croissance) commerciale
* Agir en tant que premier point de contact pour les clients et parties prenantes clés.
* Contribuer activement à la fidélisation et à la satisfaction des clients grâce à une approche de service proactive.
* Identifier et exploiter les opportunités commerciales de cross-selling et d’up-selling des services.
* Suivre les performances financières des bureaux et piloter la rentabilité.
* Être responsable du reporting et de l’analyse des KPI opérationnels et financiers.
* Participer activement aux processus budgétaires et à l’optimisation des coûts.
VOTRE PROFIL
* Vous êtes titulaire d’un bachelier ou d’un master dans une discipline pertinente (par exemple l’immobilier, le management d’entreprise, le facility management) ou disposez d’une expérience équivalente.
* Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience dans une fonction managériale au sein d’un environnement orienté services (immobilier, facility management, hôtellerie, secteur financier, etc.).
* Vous disposez de solides compétences en leadership pour inspirer et développer les équipes.
* Une expérience en optimisation des processus et en change management constitue un atout.
* Vous êtes capable de traduire des objectifs stratégiques en plans d’action opérationnels, tout en restant volontiers proche du terrain.
* Vous avez le sens de l’efficacité, travaillez de manière rigoureuse et orientée coûts, et atteignez les KPI fixés.
* Vous favorisez une culture de travail ouverte et transparente, permettant aux collaborateurs de donner le meilleur d’eux-mêmes.
* Vous avez de l’expérience en stakeholder management et dans l’amélioration de la satisfaction client.
* Vous possédez de fortes capacités analytiques vous permettant d’interpréter les données et les reportings afin de mettre en œuvre des améliorations concrètes.
* Idéalement, vous avez une expérience ou une affinité avec la responsabilité P&L, ou êtes disposé(e) à l’acquérir. Une formation ou sensibilité financière constitue un avantage.
* Vous avez une connaissance ou une affinité avec des outils logiciels tels que les systèmes ERP et les solutions CRM.
* Plus que votre expertise sectorielle, c’est avant tout votre personnalité qui fait la différence. Vous êtes ambitieux(se), désireux(se) d’apprendre et d’évoluer, doté(e) d’une énergie positive qui stimule et motive les équipes. Vous aimez générer un impact à court terme. L’esprit entrepreneurial est essentiel.
* Vous parlez couramment le français ; la connaissance du NL et ENG constitue un atout
CE QUE VOUS POUVEZ ATTENDRE
Le rôle d’Office Lead chez noter Client ne se limite pas à un simple emploi : il s’agit d’une véritable opportunité de contribuer activement à la construction de l’avenir de la gestion immobilière. Vous rejoignez une entreprise en forte croissance et innovante, qui investit résolument dans la technologie, les talents et une stratégie durable à long terme.
Vous évoluez dans une fonction à fort impact au sein d’une organisation en pleine expansion, bénéficiant d’un haut niveau d’autonomie et de responsabilité dans la gestion quotidienne et le développement de votre bureau. En tant qu’acteur clé de la transformation de l’entreprise, vous jouez un rôle central dans la mise en œuvre de la vision stratégique de notre client.
Vous intégrez une culture d’entreprise dans laquelle vous pouvez réellement faire la différence, où l’esprit d’initiative et l’entrepreneuriat sont fortement encouragés. Par ailleurs, notre client propose un package salarial compétitif, complété par des avantages extralégaux tels qu’une voiture de société, une assurance hospitalisation et groupe, des chèques-repas, etc. Un mode de travail hybride est possible, avec un jour de télétravail par semaine, en fonction des besoins du bureau.