Functieomschrijving
En tant que Claims Analyst h/f/x, vous intégrerez l’équipe Service Client et serez rattaché au Customer Service & Claims Manager. Votre mission principale sera d’assurer un traitement rigoureux, efficace et orienté satisfaction client des plaintes et demandes liées à la facturation. Vos responsabilités
1. Gestion des plaintes et relation clients
2. Être le point de contact privilégié des clients pour l’ouverture, le suivi et la résolution des dossiers de plainte
3. Qualifier et orienter les demandes avec précision
4. Assurer une communication claire et professionnelle tout au long du processus
5. Utilisation de Salesforce – Case Management
6. Ouvrir les dossiers reçus via e-mail, téléphone ou chat
7. Identifier les clients et collecter les informations pertinentes
8. Qualifier les types et sous-types de demandes
9. Déterminer la responsabilité du dossier
10. Assurer la coordination entre les services internes
11. Identifier les réclamations récurrentes
12. Proposer et suivre les actions correctives et préventives en collaboration avec les équipes concernées
13. Facturation et litiges
14. Être le point de contact client pour toute question liée à la facturation
15. Qualifier et orienter les demandes liées aux litiges de facturation
16. Suivi des performances
17. Suivre les dashboards opérationnels
18. Contribuer activement à l’atteinte des KPI définis
19. Gestion des notes de crédit
20. Encoder et valider les notes de crédit dans SAP.
Profiel
Pour ce poste de Claims Analyst h/f/x, les compétences et aptitudes suivantes sont requises :
21. Solide compréhension du cycle livraison/facturation et des mécanismes de litiges de facturation
22. Expérience en gestion de plaintes dans un environnement Service Client
23. Bonne compréhension des dashboards et indicateurs de performance
24. Connaissance appréciée de Salesforce Service (Case Management)
25. Connaissance de SAP
26. Bonne maîtrise du néerlandais
27. Aisance avec Excel et les outils digitaux en général.
28. Excellentes capacités d’organisation, d’analyse et de communication.
29. Esprit de déduction et orientation solutions.
30. Gestion efficace des priorités et respect des délais.
31. Autonomie, proactivité et sens du travail en équipe.
32. Grande rigueur dans la qualité des données encodées.
33. Écoute active et approche orientée client.
Aanbod
Pour ce poste de Claims Analyst h/f/X, notre client propose :
34. Un rôle à responsabilités dans une entreprise internationale solide, innovante et engagée
35. L’opportunité de collaborer avec des équipes multidisciplinaires dans un environnement dynamique
36. Un cadre de travail qui valorise l’amélioration continue, l’expertise et la qualité de service
37. Une rémunération attractive assortie d’avantages en ligne avec le marché
38. Des possibilités de développement professionnel et d’évolution interne
39. Un contrat à temps plein de jour du lundi au vendredi en intérim en vue d'un poste fixe
40. Des chèques-repas
41. Des éco-chèques