Package Description
* Uitstekend salaris
* Voordelenpakket
* Maaltijdcheques
* Ecocheques
* De kans om een positieve bijdrage te leveren binnen een bedrijf dat veel belang hecht aan diversiteit en inclusie.
Job Introduction
Serco is een bedrijf dat gespecialiseerd is in het leveren van essentiële diensten aan Europese, nationale en lokale overheden. Wat Serco-medewerkers verbindt, is hun passie voor kwalitatieve dienstverlening, waarbij elke medewerker een belangrijke rol speelt.
Met Serco Defence, een dochteronderneming, zijn wij actief in België op drie militaire kazernes onder twee contracten: namelijk 'Heverlee & Meerdaal' en 'Saffraanberg'. Als civiel bedrijf leveren wij hier diverse essentiële diensten om het dagelijks functioneren van de militaire site te garanderen, zodat Defensie zich meer kan richten op haar kerntaken. Tot onze belangrijkste diensten behoren schoonmaak, catering, afvalbeheer, onderhoud van groene zones en technische onderhoudswerken van de gebouwen.
Key Responsibilities
De Teamleader Handyman is verantwoordelijk voor de operationele aansturing van het handyman-team en zorgt voor een efficiënte en kwalitatieve uitvoering van onderhouds- en reparatiewerken. Hij/zij stuurt dagelijkse werkzaamheden aan, beheert binnenkomende meldingen via het ticketingsysteem en fungeert als aanspreekpunt voor interne en externe klanten. Daarnaast draagt de Teamleader Handyman bij aan een veilige werkomgeving en een optimale dienstverlening.
Rapporteert aan: Site manager/ Service manager
Geeft leiding aan: Handymen / Technische medewerkers
Samenwerking met: externe leveranciers, gebouwbeheer, interne afdelingen
Hoofdtaken en verantwoordelijkheden:
1. Leidinggeven en coördineren
* Dagelijkse aansturing, coaching en begeleiding van handymen.
* Plannen en verdelen van werkzaamheden op basis van prioriteit en beschikbaarheid.
* Toezien op kwaliteit, efficiëntie en veiligheid binnen het team.
* Inwerken van nieuwe medewerkers en bewaken van teamcompetenties.
2. Operationele uitvoering van onderhoudstaken
* Meewerken aan kleine herstellingen, technisch onderhoud en facilitaire taken.
* Problemen beoordelen en oplossingen aandragen of escaleren indien nodig.
* Uitvoeren van kwaliteitscontroles op afgeleverde werken.
3. Ticketbeheer en administratieve opvolging
* Beheren en verwerken van meldingen in Topdesk of een ander ticketingsysteem.
* Prioriteiten inschatten, tickets toewijzen en opvolging garanderen.
* Registreren van uitgevoerde werkzaamheden.
* Rapporteren over openstaande en afgehandelde tickets.
4. Communicatie en klantgerichtheid
* Aanspreekpunt voor interne klanten, gebouwbeheerders en externe partners.
* Terugkoppelen over voortgang, planning en eventuele knelpunten.
* Bewaken van servicelevels en klanttevredenheid.
5. Veiligheid en naleving
* Toezien op correcte toepassing van veiligheids- en kwaliteitsnormen (bv. VCA).
* Signaleren van risico's, gebreken en verbetermogelijkheden.
* Organiseren van toolboxen en veiligheidsinstructies binnen het team.
6. Materiaal- en voorraadbeheer
* Beheren van gereedschappen, materialen en verbruiksartikelen.
* Optimaliseren van materiaalverbruik en kostenbewust handelen.
7. Wachtdienst
* Deelnemen aan de technische wachtdienst om de 8 weken (of conform organisatieplanning).
* Adequaat reageren op urgente storingen buiten reguliere werkuren.
Skills
* Leiderschap en teamcoaching
* Probleemoplossend vermogen
* Organiseren en plannen
* Technische kennis (sanitair, algemene herstellingen)
* Klantgerichtheid en communicatieve vaardigheden
* Stressbestendigheid en flexibiliteit
* Accuraat en administratief sterk (ervaring met Topdesk is een plus)
Opleiding en ervaring
* Minimaal beroepsopleiding technisch/facilitair of gelijkwaardig door ervaring.
* Ervaring in een technische of facilitaire omgeving.
* Ervaring in het aansturen van een team is een sterke meerwaarde.
* Kennis van ticketingsystemen zoals Topdesk is gewenst.
* In het bezit van een rijbewijs B.
* VCA VOL of bereid dit te behalen.