Holcim contribue à la construction d'un avenir durable pour les personnes et la planète.
En tant que leader mondial de solutions de construction innovantes et durables, Holcim favorise le développement de villes plus vertes, d'infrastructures plus intelligentes et l'amélioration du cadre de vie dans le monde entier. La durabilité au cœur de sa stratégie, Holcim devient une entreprise neutre en carbone et préconise un mode de construction plus circulaire en consommant moins de ressources. À l'échelle mondiale, Holcim compte 63 000 collaborateurs, Holcim Belgium en emploie 1000 répartis sur 26 sites. Tous sont passionnés par la réalisation de progrès pour les personnes et la planète, à travers quatre secteurs d'activité : Ciment, Béton, Granulats et Solutions & Produits.
Word deel van Holcim Belgium: Draag bij aan de Duurzame Revolutie in de Bouwsector!
Wij zijn op zoek naar iemand om ons dynamische team binnen onze Solutions & Products te versterken, gevestigd op onze locatie in Harelbeke. Als Customer Service Employee speelt u een sleutelrol in het behalen van onze doelstellingen op het gebied van duurzaamheid en innovatie, terwijl u uw expertise inzet om ambitieuze projecten te realiseren. Hieronder vindt u enkele van de verantwoordelijkheden en vaardigheden die wij waarderen:
Functieomschrijving:
1. Klantenondersteuning
Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail, chat of persoonlijk, snel en professioneel.
Klanten voorzien van feedback over voorraadbeschikbaarheid en levertijden.
Assisteren van klanten bij het oplossen van problemen en opvolgen om klanttevredenheid te garanderen.
Klachten of problemen van klanten efficiënt afhandelen en oplossen, met escalatie waar nodig.
2. Orderbeheer
Invoeren van klantorders in SAP en opvolging van hun voortgang in het orderboek.
Samenwerken met interne teams om complexe ordergerelateerde problemen op te lossen.
Identificeren en rapporteren van patronen of trends in klantfeedback ter ondersteuning van procesverbeteringen.
3. Communicatie en Relatiebeheer
Verstrekken van accurate informatie over producten, diensten en bedrijfsbeleid.
Afwisselend werken voor verschillende markten, waaronder Benelux, Frankrijk en potentiële exportregio's.
Klanten helpen hun bestellingen te optimaliseren voor meer efficiëntie en betere resultaten.
4. Administratieve Ondersteuning
Bijhouden van gedetailleerde verslagen van klantinteracties, inclusief vragen, klachten en oplossingen.
Ad hoc administratieve ondersteuning bieden aan interne teams of het management.
5. Voldoen aan of overtreffen van klantenserviceprestatie-indicatoren, waaronder responstijd en klanttevredenheidsscores.
6. Bijdragen aan procesverbeteringen en optimalisatie van de klantenserviceprocessen.
Belangrijke vaardigheden:
* Bachelor in Bedrijfskunde, Communicatie of een gerelateerd vakgebied.
* 2-3 jaar ervaring in klantenservice of een vergelijkbare klantgerichte functie.
* Bewezen ervaring met SAP en klantrelatiebeheersystemen (CRM).
* Meertaligheid, met name Nederlands, Frans en Engels.
* Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
* Sterke probleemoplossende en conflictoplossende vaardigheden.
* Vermogen om te multitasken, prioriteiten te stellen en effectief met tijd om te gaan in een dynamische werkomgeving.
* Vaardigheid in Microsoft Office en vertrouwdheid met klantenservice software.
Ons aanbod:
* Een stimulerende en innovatieve werkomgeving, waar u elke dag bijdraagt aan het bouwen van een betere wereld.
* Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling binnen een groeiend internationaal bedrijf.
* Een inclusieve bedrijfscultuur die samenwerking en innovatie bevordert.
* Een competitief pakket aan voordelen (salaris, sociale voordelen, flexibiliteit, enz.).
Sluit u aan bij Holcim Belgium en draag bij aan een duurzame toekomst!
Wij bieden u de kans om deel uit te maken van een team dat zich inzet voor het bereiken van ambitieuze en betekenisvolle doelstellingen. Sluit u nu aan en word deel van een visionair project dat directe en tastbare impact zal hebben op de wereld van morgen.
Bij Holcim Belgium geloven we in de waarde die diversiteit brengt door culturele uitwisselingen en nieuwe ideeën. Ons engagement voor diversiteit en inclusie ondersteunt innovatie en bevordert een respectvolle werkomgeving, vrij van enige vorm van discriminatie, waar iedereen zich kan ontplooien. Wij zorgen ervoor dat gelijke kansen, waardigheid en een evenwicht tussen werk en privéleven voor iedereen gewaarborgd zijn, waarbij we verder gaan dan de normen om mensenrechten en gelijkheid te bevorderen. Sluit u bij ons aan om samen een diverse en inclusieve toekomst te bouwen bij Holcim Belgium