Description de l'entreprise
Bienvenue au Novotel Luxembourg Centre - vivez un confort et un bien-être exceptionnels et des expériences inégalées ! Plongez dans nos espaces contemporains, de nos sols thématiques et du lit exclusif Live N'Dream. Découvrez un mélange parfait de commodité et de sophistication, à proximité du centre historique de Luxembourg, à quelques minutes de la gare et du coeur de la ville. Votre aventure commence ici, là où les affaires, le confort et le bien-être convergent harmonieusement.
Description du poste
Mission(s) générale(s) - Raison d'être :
* Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux
* Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
* Est responsable de l'établissement après le départ des responsables de jour
* Contribue à la réalisation des objectifs de son service
* Participe au développement du chiffre d’affaires par son action de vente
Principales Responsabilités :
Relation clients :
* Offre un accueil chaleureux et personnalisé au client
* Prend en compte et anticipe les besoins du client
* Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client
* Véhicule l'image de l'hôtel
Technique métier :
* Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes.
* Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel
* Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe
* Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtel (RIH)
* Réalise et communique l’Analyse de Vente quotidien pour son hotel.
Commercial :
* Valorise les différentes prestations de l'hôtel pour optimiser les ventes
* Applique et argumente la politique tarifaire de l'hôtel
* Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe
* Contribue à la synergie de place par la dynamisation du renvoi inter-hôtel (RIH)
* Valorise les différents points de vente (Boutique Gourmande, Petit Déjeuné, etc)
Gestion :
* Respecte les procédures en matière de facturation et d'encaissement
* Est responsable de son fonds de caisse
* Assure quotidiennement le reporting d’activité destiné à la direction
Hygiène/sécurité :
* Veille à la propreté et à l'organisation de son lieu de travail et de ses alentours
* Connait et applique les règles de sécurité de l'hôtel (incendie ...)
* Veille à la sécurité des biens et des personnes
* Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris par l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...) et participe activement à ceux-ci
* Veille au port de la tenue complète, propre et en bon état selon les standards de l'établissement
Qualifications
* Maitrise du Français et de l'Anglais IMPERATIF
* Maitrise du logiciel OPERA Cloud est un plus
* Bonnes connaissances de l’environnement Windows
* Aisance relationnelle, sens de l’accueil et du service,
* Autonomie dans le travai
* Capacité d’écoute et d’anticipation
* Bonne présentation, bonne élocution
* Dynamisme
* Esprit commercial