Functieomschrijving
En tant que Spécialiste support clients multilingue (h/f/x) au sein de notre centre de contact, vous jouerez un rôle central dans l’image et la qualité du service client offert à nos partenaires. Vous intervenez exclusivement sur des appels entrants, avec une approche orientée écoute, service et solution. Vos responsabilités incluent notamment :
1. Gérer les appels entrants de différents secteurs (médical, construction, automobile, vétérinaire, ;
2. Répondre avec professionnalisme à des demandes variées : prise de rendez-vous, demande d’offres ou devis, suivi de facturation, demande d’intervention ou de support technique ;
3. Appliquer les consignes spécifiques propres à chaque client ;
4. Assurer un suivi clair et précis dans les différents outils et plateformes utilisées ;
5. Prioriser les appels et garder une qualité d’écoute constante, même en période de forte affluence ;
6. Gérer un portefeuille d’environ 15 clients, avec un service sur mesure pour chacun.
Profiel
En tant que futur(e) Spécialiste support clients multilingue (h/f/x):
7. Vous maîtrisez idéalement le néerlandais et l’anglais, afin de pouvoir gérer des appels en provenance d’entreprises du monde entier ;
8. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et avez la capacité de jongler entre plusieurs plateformes de gestion ;
9. Vous êtes flexible : horaires à pauses (6h-14h / 14h-22h / 22h-6h), travail également en weekend ;
10. Vous gérez bien le stress (jusqu’à une centaine d’appels par jour) ;
11. Une première expérience est un plus, mais nous valorisons surtout une grande aisance téléphonique, une autonomie rapide, la capacité à poser les bonnes questions, et une réelle envie de se former ;
12. Vous êtes rigoureux·se dans le respect de la confidentialité liée aux informations traitées.
Aanbod
Ce que notre client propose à son ou sa futur(e) Spécialiste support clients multilingue (h/f/x) :
13. Une ambiance conviviale où chaque collaborateur est accompagné et soutenu dans sa progression ;
14. Une direction qui fait confiance une fois que l’autonomie est acquise ;
15. Un cadre de travail verdoyant et sécurisé, propice à la concentration et au bien-être ;
16. Un poste sans appels sortants, donc moins de pression commerciale et davantage de stabilité.