Ben jij iemand die energie haalt uit het oplossen van technische vragen, graag in contact staat met mensen én houdt van gestructureerd werken? Dan is deze functie als Service Desk Engineer misschien wel jouw volgende stap!
Bij DEKRA ben jij het eerste aanspreekpunt van onze IT-afdeling. Dagelijks bied je ondersteuning aan meer dan 300 collega's verspreid over verschillende locaties. Je analyseert meldingen, stelt de juiste vragen, en zorgt voor een correcte en klantgerichte opvolging. Sommige problemen los je zelf op, andere stuur je door - maar jij blijft verantwoordelijk voor een vlotte afhandeling.
Wat ga je doen?
* First point of contact voor alle IT-vragen en technische issues van eindgebruikers.
* Registreren, opvolgen en afsluiten van incidenten en service requests via ons ticketingsysteem.
* Grondige analyse van meldingen: onderscheid maken tussen incidenten en requests, bestaande tickets controleren, juiste prioriteit inschatten (impact & urgentie).
* Tickets openen en opvolgen bij externe leveranciers en zorgen voor tijdige terugkoppeling.
* Beheer van gebruikersaccounts, mailboxen, gebruikersrechten, profielen en printers.
* Uitvoeren van administratieve taken m.b.t. hardware/software en mobiele abonnementen.
* Installatie en configuratie van laptops, smartphones, tablets en andere end-user devices.
* Actieve rol in onboarding & offboarding van medewerkers
* Regelmatige aanwezigheid op verschillende DEKRA-sites (wekelijks in grote kantoren, maandelijks in kleinere locaties). (Zaventem/Gent/Herk-de-Stad/Antwerpen/Roeselare/Luik/Gosselies)