Introductie
Binnen AMP houdt de activiteit "Diversificatie" zich bezig met de distributie van diverse producten die in boekhandels en buurtwinkels worden verkocht, zoals voeding en drank, consumptiegoederen, kantoorartikelen, speelgoed, multimedia en accessoires, evenals digitale online (web) tools en andere.
Houdt u ervan om klantenservice van hoge kwaliteit te bieden? Houdt u ervan klanten te helpen bij het gebruik van systemen en applicaties? Sluit dan aan bij het team van het Technical Contact Center!
Functie:
Als Technical Contact Center Agent, ben je het eerste aanspreekpunt van onze klanten voor technische en informatische vragen. Je ondersteunt de zaakvoerders en retailers die met AMP samenwerken en die de pers en kranten verkopen in hun verkooppunten.
1. Je registreert klantverzoeken in het ticketsysteem en zorgt voor een professionele follow-up van de dossiers.
2. Je beantwoordt technische en IT-gerelateerde vragen, zowel per telefoon (40%) als per mail (60%).
3. Je coördineert met andere afdelingen binnen AMP, en met onze externe leveranciers (indien nodig) om technische problemen en klachten te helpen analyseren en oplossingen voor klanten te helpen vinden.
4. Je bent als eerste betrokken bij de testen van nieuwe functionaliteiten en het bijwerken van documentatie voor zowel intern gebruik als gebruik door de klanten.
5. Als systeemexpert ben je ook betrokken bij de uitvoering en opvolging van projecten die door de afdeling Diversificatie worden geïnitieerd.
6. Je houdt je voortdurend op de hoogte van technische/systeemontwikkelingen en ontwikkelingen in processen en systemen binnen de organisatie, om je kennis up-to-date te houden en op basis daarvan informatie te verstrekken.
Profiel:
7. Je beschikt over uitstekende analytische vaardigheden en je bent in staat om de aanvragen van de klanten correct over te zetten. Wanneer je geconfronteerd wordt met complexe of dringende situaties, kan je het hoofd koel houden en passende oplossingen vinden terwijl je het overzicht behoudt.
8. Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands en het Frans (zowel mondeling als schriftelijk).
9. Je bent nieuwsgierig en enthousiast over het begrijpen van systeemconfiguraties, logistieke processen en zakelijke tools om vragen van klanten van A tot Z efficiënt op te lossen.
10. Een eerste ervaring in een contact center of in een administratieve functie is een
11. Je hebt reeds een affiniteit met Windows en Office (Excel, Word, Outlook).
12. Je hebt bij voorkeur reeds een eerste ervaring met een ticketsysteem
13. Je beschikt over sterke relationele en communicatieve vaardigheden: je bent in staat om klanten op een duidelijke en professionele manier te woord te staan, zowel mondeling als schriftelijk.
14. Je bent klantgericht ingesteld: je kan goed luisteren, je bent nauwgezet en je zet je in voor de tevredenheid van de klant. Je draagt bij aan het goede operationeel verloop van de boekhandels dankzij een betrouwbare en snelle technische ondersteuning.
15. Je bent autonoom en in staat om verschillende verzoeken tegelijk en tijdig af te handelen, en de resultaten vervolgens aan de Teamleader binnen de gewenste tijd te communiceren.
Ons aanbod:
16. Een opportuniteit om uw technische vaardigheden verder te ontwikkelen en expertise op te bouwen in de analyse van klantverzoeken.
17. Je beoefent jouw functie op onze hoofdzetel te Neder-Over-Heembeek, gelegen in de gebouwen van bpost.
18. We bieden jou voltijdse, weekcontracten per interim voor onbepaalde tijd.
19. Je werkt voltijds met 37 uren per week (exclusief een onbetaalde pauze van 30min/dag), volgens een roterend systeem, in de volgende uurroosters: Van 7:00u tot 14:54u Van 8:00u tot 15:54u Van 8:36u tot 16:30u
20. Je staat ervoor open om op termijn één week per maand stand-by te staan, vanaf maandag tot en met zaterdag, volgens een roterend systeem binnen het team.
21. Na een inwerkperiode van 3 maanden heb je de mogelijkheid op telewerk (tot 3 dagen per week).
22. Je inzet wordt beloond met een salaris conform Paritair Comité 200 (klasse C) en andere extralegale voordelen, zoals maaltijdcheques €8 per gepresteerde dag, ecochèques, tussenkomst in transportkosten met privévervoer volgens PC 200, een terugbetaling aan 100% van kosten met het openbaar vervoer, €50 telewerkvergoeding in het kader van structureel telewerk, 20 wettelijke verlofdagen met bovenop 2 extralegale verlofdagen.