Ben jij iemand die energie krijgt van collega’s écht verder helpen? Heb je het talent om IT-problemen rustig te analyseren en op te lossen, en denk je tegelijk graag mee over hoe processen slimmer, eenvoudiger en efficiënter kunnen? Dan ben jij misschien de IT Support collega die we zoeken.
Ons IT-team bestaat vandaag uit een IT Support Engineer en een ICT Coördinator. Om onze IT-werking verder te professionaliseren én toekomstgericht uit te bouwen, zoeken we een extra collega die het eerste aanspreekpunt voor IT versterkt en mee helpt om processen te verbeteren en te automatiseren.
VERANTWOORDELIJKHEDEN
1st line IT Support
1. Je bent het eerste aanspreekpunt voor IT-gerelateerde vragen en problemen van collega’s.
2. Je analyseert incidenten en lost veelvoorkomende problemen zelfstandig op.
3. Je registreert incidenten en aanvragen correct in het ticketingsysteem.
4. Je escaleert complexere problemen naar 2nd line support en volgt de oplossing mee op.
5. Je ondersteunt collega’s bij een efficiënt gebruik van IT-systemen en toepassingen.
Onboarding & IT-werkplekken
6. Je helpt mee bij de installatie, configuratie en uitrol van laptops, hardware en software.
7. Je zorgt ervoor dat nieuwe medewerkers IT-ready kunnen starten (onboarding).
Procesverbetering & optimalisatie
8. Je denkt proactief mee: wanneer hetzelfde probleem terugkomt, ga je op zoek naar de oorzaak én een duurzame oplossing.
9. Je ondersteunt de ICT Coördinator bij dagelijkse taken en IT-projecten.
10. Je analyseert bestaande IT- en ondersteunende processen en formuleert verbeteringsvoorstellen.
Automatisatie & AI (groeipad)
11. Je krijgt de kans om mee te werken aan verbeter- en automatisatieprojecten.
12. Je verkent en past (waar relevant) automatisatie- en AI-oplossingen toe, zoals:
13. PowerApps / Power Automate / Logic Apps
14. AI-tools ter ondersteuning van IT- en bedrijfsprocessen
15. Je werkt samen met de ICT Coördinator en directie rond digitale optimalisatie en innovatie.
JOUW PROFIEL
16. Je hebt een graduaat of bachelor in een IT-richting.
17. Je bent communicatief sterk en helpt collega’s op een duidelijke, geduldige en vriendelijke manier.
18. Je werkt gestructureerd, kan prioriteiten inschatten en blijft rustig bij drukte.
19. Je hebt een goede basiskennis van:
20. Windows / Microsoft 365
21. hardware (laptops, randapparatuur)
22. netwerkinzichten (basis troubleshooting)
23. Je neemt initiatief en denkt oplossingsgericht.
24. Interesse of affiniteit met procesverbetering, automatisatie en AI is een duidelijke plus.
25. Affiniteit met een bouw- of projectomgeving is een sterke troef: je begrijpt dat collega’s op werven en in projecten snel geholpen moeten worden.
GROEIMOGELIJKHEDEN
De kern van deze functie blijft IT Support (ongeveer 70–80% van je tijd).
Daarnaast is er ruimte om je rol gradueel te verbreden (20–30%), afhankelijk van jouw interesses en de noden binnen het bedrijf:
26. meewerken aan IT- en verbeterprojecten
27. analyseren en optimaliseren van terugkerende processen
28. automatiseren van repetitieve taken
29. bijleren rond AI en nieuwe digitale tools
Zo groei je mee met onze IT-werking en kan je op termijn een belangrijke rol spelen in de verdere digitalisering van de organisatie.
WIJ BIEDEN
30. Een job in een sterk groeiend bedrijf met een collegiale sfeer.
31. Veel afwisseling, verantwoordelijkheid en ruimte voor initiatief.
32. Nauwe samenwerking met de ICT Coördinator en directe impact op de organisatie.
33. Interne en externe opleidingen om je kennis verder uit te bouwen.
34. Een competitief loonpakket met extralegale voordelen.
VRAGEN
Bij vragen kan je terecht bij els.dejonghe@vanderstraeten.be