Functieomschrijving
Voor een bedrijf in Willebroek zijn wij op zoek naar een customer service agent.
Jouw takenpakket:
Je verwerkt en behandelt vragen en klachten van klanten en partners en koppelt tijdig terug naar hun.
Je gaat actief op zoek naar oplossingen voor onze klanten en partners.
Je werkt actief samen met interne teams.
Je brengt terugkerende klachten en problemen in kaart en denkt mee na over oplossingen.
Je registreert en beantwoordt klantenreviews.
Je stelt rapportages op omtrent klanttevredenheid en servicepresentaties en analyseert deze ook.
Je identificeert en implementeert verbeteringen om de klantenservice efficiënter te maken.
Vereisten
Je hebt een zeer goede kennis van Nederlands en hebt een goede basiskennis Frans.
Je kan vlot werken met MS Office, Outlook, Excel en CRM-systemen.
Je werkt probleemoplossend, nauwkeurig en proactief.
Je bent administratief zeer sterk.
Je kan prioriteiten stellen en goed schakelen tussen verschillende taken.
Je hebt bij voorkeur reeds ervaring in klantenservice en klachtenbehandeling.
Je bent communicatief sterk en klantgericht.
Talen
Je hebt een perfecte kennis van het Nederlands
Je hebt een uitstekende kennis van het Frans
Aanbod
Je werkt 38u/week met 20 wettelijke vakantiedagen, 6 ADV-dagen, 4 halve sectoriale dagen en de Vlaamse Feestdag vrij op te nemen.
Je werkt met glijtijden en start op tussen 7u en 9u in de ochtend.
Na 1 jaar werken in janurari krijg je 1 vakantiedag extra.
Je ontvangt een loon naar ervaring met maaltijdcheques van 8€.
Bij vaste indienstname krijg je ook ecocheques en een hospitalisatieverzekering.