Jouw nieuwe functie Voor één van onze klanten, een toonaangevende speler in de sector van financiële diensten, zijn we op zoek naar een Tweedelijnsmedewerker Klantenservice. In deze functie werk je in een dynamische B2B-omgeving waar kwaliteit en klantgerichtheid centraal staan. Je verwerkt retourzendingen van kaarten, inclusief scannen en opnieuw versturen, en houdt klantdossiers up-to-date door onze database te verrijken. Daarnaast behandel je vragen rond elektronische producten in België en speel je een actieve rol in het behandelen van klachten op niveau 2 door het aanreiken van duidelijke productinformatie. Je bouwt een vertrouwensrelatie op met klanten door initiatief te nemen en passende oplossingen voor te stellen. Je analyseert oorzaken van non-kwaliteit, stelt verbeteracties voor en helpt bij de implementatie. Indien nodig neem je telefonisch contact op met klanten om een optimale service te garanderen.
Heb je een bachelor- of masterdiploma en al enkele jaren ervaring in een functie met B2B-klantcontact? Je bent tweetalig Frans/Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk, en je communiceert vlot en professioneel. Je start aan een interim contract met optie vast voor een 6-tal maanden in een voltijdse functie waarbij je geniet van 25 vakantiedagen.
Na afloop van de interim periode ontvang je het volledige pakket aangevuld met verzekeringen, ecocheques,… Over de organisatie
De sfeer is informeel, de collega’s zijn betrokken en de organisatie heeft een sterke reputatie in de sector. Tenslotte krijg je volop kansen om jezelf te ontplooien en je commerciële en communicatieve vaardigheden verder aan te scherpen!