Wat ga je doen Als Quality Incident Coördinator coördineer en bewaak je de opvolging van non-conformiteiten, zoals klachten van consumenten en van interne en externe stakeholders. Je waarborgt de kwaliteit van onze producten door niet alleen incidenten op te volgen, maar ook door het team aan te sturen, te ondersteunen en inhoudelijk te begeleiden. Jouw verantwoordelijkheden Je volgt non-conformiteiten op die voortkomen uit consumentenklachten en meldingen van interne (magazijnen, winkels, aankoop, replenishment) en externe (laboratoria, leveranciers, autoriteiten, pers) stakeholders Je registreert klachten en koppelt er de nodige acties en corrigerende maatregelen aan Je valideert en controleert de correcte uitvoering van de genomen acties en maatregelen Je coördineert product recalls en terugroepingen in overleg met alle betrokken interne en externe stakeholders Je zorgt voor een duidelijke en tijdige communicatie, zowel intern als naar externe partijen toe Je verzorgt een maandelijkse rapportering op basis van trends en analyses Je begeleidt teamleden in de uitvoering van hun taken, ziet toe op de kwaliteit van het werk en biedt inhoudelijke ondersteuning waar nodig Je neemt een actieve rol op in het informeren, opleiden en coachen van het team Je biedt, samen met de andere teamleden via een beurtrol, enkele weken per jaar permanentie. Tijdens deze weken ben je 24/7 bereikbaar voor incidenten in winkels en depots Je rapporteert aan de Quality Management Systems & Incident Manager Wie ben jij Je hebt een eerste relevante werkervaring in een kwaliteits- en/of productieomgeving, bij voorkeur in de voedingssector Je hebt een goede kennis van HACCP en andere relevante kwaliteitsnormen (IFS, BRCGS…) Je hebt ervaring met het aansturen van of begeleiden binnen een team Je bent klantgericht en weet hoe je jouw boodschap correct en empathisch overbrengt, ook bij gevoelige situaties Je bent analytisch ingesteld en kan vlot overweg met Excel en PowerBI Je bent een echte teamplayer, maar je werkt ook zelfstandig en gestructureerd Je bent stressbestendig en weet prioriteiten te stellen, ook in crisissituaties Je bent communicatief sterk, zowel schriftelijk als mondeling, in het Nederlands, Frans en Engels Wat we bieden Een job én een rijkelijk gevuld privéleven? Bij Delhaize kan dat. Je krijgt een aantrekkelijk loon aangepast aan jouw ervaring. Bovendien geniet je van diverse extralegale voordelen: bedrijfswagen met tank- of laadkaart binnen het federaal mobiliteitsbudget, gsm plus abonnement, netto vergoeding, jaarlijkse bonus, maaltijdcheques, uitgebreide groepsverzekering en facultatieve hospitalisatieverzekering, en uiteraard een personeelskorting in de winkel! Thuiswerk spreekt voor zich en wordt voor elke job anders ingevuld. En groeien? Dat gaat hard bij Delhaize. Door de opleidingen, op de werkvloer én via onze opleidingscatalogus, krijg je daar de ruimte voor. Doorgroeien? Ook dat kan. Vraag maar aan één van je toekomstige collega’s. Spreekt bovenstaande functie jou aan? Solliciteer dan onmiddellijk en ontdek wat jouw mogelijkheden zijn bij Delhaize! Over Delhaize Beter leven begint bij beter eten. Dat geloven wij bij Delhaize met heel ons hart. Daarom zetten wij ons in voor het eten op het bord van 5 miljoen klanten, elke week opnieuw. In meer dan 810 winkels kunnen Belgische en Luxemburgse klanten terecht voor een uitgebreid assortiment van meer dan 20.000 kwaliteitsproducten. Van een snelle stop in een Shop&Go, over dagelijkse boodschappen in een lokale Proxy tot een ruim aanbod binnen onze AD Delhaize's; en vergeet zeker onze e-commerce diensten niet. Die hele keten van voeding, die start binnen onze Logistiek. De 2200 collega's in onze distributiecentra van Zellik en Ninove verwerken dagelijks alle producten van onze leveranciers, vaak van Belgische bodem, en brengen deze via meer dan 3000 leveringen per dag tot bij onze winkels. Maar het stopt niet in onze winkels of logistiek. Want ook onze meer dan 1000 collega's binnen Finance, HR, IT, Commerce of Legal staan staan om elkaar en onze klanten te helpen goed te eten.]]