Publiée le 17 juin
Mission du poste
Functieomschrijving
Als support engineer binnen het team helpdesk infrastructuur zorg je voor een goede afhandeling van alle verzoeken en incidentmeldingen die binnenkomen bij het team. Samen met jouw collega’s ben jij de contactpersoon voor alle ICT-problemen in verband met infrastructuur.
Het doel van de functie bestaat erin de onderbreking in ICT-dienstverlening tot een minimum te beperken.
Voor onze eindgebruikers ben je de stem en het gezicht van ICT.
Je bent het eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker bij problemen. Je zorgt voor de eerste ondersteuning, zowel telefonisch als bij de eindgebruiker.Je werkt mee op het ICT Servicecenter, waar eindgebruikers 1 op 1 kunnen geholpen worden bij specifieke problemen of vragen.Je registreert aanvragen en incidenten op een kwalitatieve manier en bepaalt de correcte prioriteit.Je lost incidenten en aanvragen binnen vooropgestelde SLA-tijden op. Complexe vragen stuur je, waar nodig, door naar de correcte teams binnen het departement. Opvolging van tickets is daarbij essentieel, ook als die aan andere teams zijn toegewezen.In het geval van een high-impact incident waarbij verschillende teams zijn betrokken, speel je een coördinerende rol tussen de teams.Je registreert de noden van de eindgebruiker correct volgens de vooropgestelde sjablonen en communiceert deze naar de collega’s binnen ICT.Je ontdekt en rapporteert problemen en helpt proactief de problemen op te lossen.Je bent mee verantwoordelijk voor configuratie, installatie en vervanging van ICT-materiaal (pc’s, printers, smartphones,…) bij de gebruikers.Je werkt mee aan grote migratie- en verhuisprojecten.Je draagt bij aan het samenstellen en onderhouden van onze kennisdatabank.Je staat in voor je eigen permanente opleiding en deskundigheidsbevordering.Gewenst profiel
Je bent in het bezit van een bachelor/graduaatsdiploma in een relevante richting (bv. zorgberoep, ICT…) of je hebt door ervaring een gelijkwaardig kennisniveau verworven.Je hebt een grote affiniteit en interesse voor software en ICT in ziekenhuizen en binnen het zorglandschap. Kennis van en ervaring met ITIL en IT Service Management is een zeer groot pluspunt.Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.Je hebt idealiter een sterke affiniteit met de ziekenhuisomgeving.Je staat voor de 3 kernwaarden van het UZ Gent: je handelt respectvol, integer en verantwoordelijk.Je speelt in op de behoeften en noden van de gebruikers. Je onderkent de behoeften en wensen van de gebruikers en stelt ze centraal.Je draagt bij aan een positieve werksfeer waar voortdurend leren, ontwikkelen en samenwerken op de voorgrond staan.Je bent empathisch, luistervaardig en rustig. Je staat elke medewerker zo goed mogelijk bij, niet alleen omdat het je job is maar ook en vooral omdat je graag mensen helpt.Je onderneemt concrete en gerichte acties om doelstellingen te behalen en oplossingen te vinden.Je communiceert helder en gestructureerd, afgestemd op de doelgroep en de situatie. Je komt op een constructieve wijze op voor je eigen mening of belang, ook in minder evidente situaties.Je werkt minutieus, correct en met oog voor detail volgens bestaande procedures en afspraken.Je staat open voor vernieuwing en groeit mee met verandering. Je werkt actief mee aan de verbetering van kwaliteit, omgeving, processen en producten.Je hebt een sterk analytisch vermogen. Je herleidt problemen tot hun deelaspecten en kunt hoofd- en bijzaken onderscheiden. Je herkent verbanden en krijgt inzicht in oorzaak en gevolg.
