L'entreprise
Notre client est une start-up belge active dans le secteur de l'alimentation durable et premium.
Elle développe des concepts innovants, bio et zéro déchet, destinés aux clients professionnels (hôtellerie, restauration d'entreprise, événements et lieux de restauration moderne).
La qualité du produit, la fiabilité opérationnelle et l'attention portée au client sont au cœur du projet.
Dans un contexte de croissance soutenue, l'entreprise renforce ses opérations afin de garantir une expérience fluide, cohérente et exigeante à l'ensemble de ses clients.
Votre fonction
En tant que Customer Operations & Logistics Assistant, vous jouez un rôle central dans le bon fonctionnement quotidien de l'entreprise.
Vous assurez la gestion opérationnelle du cycle commande–livraison, le suivi administratif associé et la coordination avec les clients, les fournisseurs et les partenaires de production.
Votre mission consiste à faire en sorte que les bonnes choses arrivent au bon endroit, au bon moment, semaine après semaine.
Par votre action, vous contribuez directement :
1. à la satisfaction et à la fidélisation des clients,
2. à la fluidité des opérations internes,
3. à la libération de temps pour les équipes commerciales et fondatrices.
Votre contribution
4. Les clients sont livrés à temps, chaque semaine, sans friction
5. Les commandes, livraisons, factures et paiements sont suivis de manière fiable et autonome
6. Les ateliers de production disposent en permanence de ce dont ils ont besoin
7. Les demandes clients sont traitées avec professionnalisme et efficacité
8. Les processus sont clairs, structurés et progressivement améliorés
Vos responsabilités
Logistique & opérations
9. Encodage des commandes clients et envoi des bons de commande
10. Organisation et suivi des livraisons hebdomadaires (consommables et matériel)
11. Coordination avec les transporteurs et gestion des imprévus
12. Gestion des stocks et inventaires (produits finis et matières premières)
Service client
13. Point de contact des clients pour les questions logistiques
14. Traitement des demandes clients et résolution des problèmes
15. Relais structuré des informations en interne
Administration & facturation
16. Envoi des factures clients
17. Suivi des paiements entrants et relances en cas de retard
18. Support aux activités comptables
Lancements clients & support aux ventes (± 2 jours/semaine)
19. Création des fiches clients dans l'ERP
20. Préparation et expédition du matériel de lancement
21. Rédaction et gestion des contrats
22. Recherche de fournisseurs et achats de matériel
23. Rédaction de cahiers des charges simples
Production & approvisionnements
24. Planification des productions chez les partenaires
25. Commande des matières premières, emballages et consommables
26. Réception de la marchandise et contrôle qualité
Support transversal
27. Aide aux collègues selon les besoins
28. Participation à l'amélioration continue des processus
Votre profil
Expérience
29. Bachelor ou équivalent par l'expérience
30. Minimum 2 ans d'expérience dans une fonction support
(logistique, customer service, opérations ou administration)
Ce qui est essentiel pour réussir
31. Goût pour un travail structuré, précis et méthodique
32. Aisance avec les tâches administratives et le suivi opérationnel
33. Proactivité, pragmatisme et orientation solutions
34. Communication claire, posée et professionnelle
35. Aisance au téléphone avec clients et fournisseurs
36. Maîtrise des outils numériques (ERP, Excel, e-mails, agenda)
37. Flexibilité face aux priorités et aux imprévus
Qualités personnelles
38. Sens de l'organisation et des priorités
39. Rigueur et fiabilité dans l'exécution
40. Attitude positive et esprit collaboratif
41. Capacité à gérer les imprévus avec calme et bon sens
Langues
42. Français courant
43. Bonne connaissance de l'anglais et connaissance active du néerlandais
44. Le trilinguisme n'est pas requis ; la débrouillardise et la capacité à se faire comprendre sont essentielles
Ce que propose notre client
45. Un emploi stable (CDI) dans une entreprise en pleine croissance
46. Une rémunération compétitive, alignée sur le marché
47. Un rôle clé, concret et utile au cœur des opérations
48. Un impact direct sur la satisfaction client
49. Un environnement de travail humain, engagé et dynamique
50. Un poste évolutif par l'élargissement progressif des responsabilités