Comment faites-vous bouger Bruxelles ?
Vous travaillez au département Customer et vous rapportez au Metrostore Development & Relationship Manager. En tant que Metrostore/Stibstore Officer, votre mission principale est de soutenir le développement stratégique de Metrostore et de STIBStore.
Vous êtes responsable de la mise en œuvre et du suivi de la relation contractuelle entre la STIB et les commerçants de Metrostore ainsi que de la gestion de STIBStore. Vous êtes le garant de la bonne exécution des projets des clients commerçants tant en terme de qualité que des délais. Vous vous assurez du parfait respect des budgets alloués à vos domaines de responsabilités.
De quoi sera composé votre quotidien ?
Préparation et mise en œuvre du contrat de concession :
* Organiser et coordonner l’installation et le départ des commerçants (planning, réunions internes, réunions de chantier).
* En collaboration avec le gestionnaire administratif, répondre aux demandes des commerçants ou de la STIB (ex. : constitution de la garantie financière, interventions urgentes, problèmes techniques, gestion des déchets, plaintes clients, etc.).
* Organiser les états des lieux d’entrée et de sortie en ce compris l’évaluation des dégâts locatifs.
* Proposer le niveau de participations financières à l’occasion de nouveaux appels d’offres.
* Veiller, avec les équipes terrain, au respect des engagements contractuels entre la STIB et les commerçants.
Business Owner Projet d’Implémentation Client :
* Le/la responsable participe à l’analyse des projets des candidats commerçants dans le métro, en évaluant leur faisabilité et en proposant des alternatives si nécessaire. Il/elle centralise et priorise les demandes au sein de l’entité et les évalue avec les services internes de la STIB et les parties externes concernées.
* Il/elle prend en charge l’introduction, le suivi et la défense des demandes liées aux aménagements commerciaux (Business Requests), coordonne la préparation des projets (planning, équipements techniques, sécurité), et veille au respect des cahiers des charges et procédures.
* Il/elle mesure les écarts entre le plan et la réalité, identifie les risques et propose des solutions pour les limiter. Enfin, il/elle s’assure de la conformité des travaux à l’occasion de l’emménagement du commerçant ; il en est de même à l’occasion du départ d’un commerçant.
Gestion de la relation client :
* Grâce à ses contacts réguliers avec les commerçants sur le terrain, il/elle remonte des informations utiles à sa hiérarchie afin de contribuer à la stratégie commerciale.
* Il/elle agit comme interlocuteur unique pour toutes les communications opérationnelles de la STIB vers les commerçants et reste le premier point de contact pour répondre à leurs questions ou demandes ; il est dans ce cadre, le référent avec les équipes terrain.
Développement et gestion Stibstore
* Le/la responsable développe la marque STIBStore
* Il/elle contribue à l’élargissement de la gamme d’articles promotionnels, en lien avec la stratégie marketing, via une prospection active et continue. Il/elle assure la gestion du webshop (contrat, budget, planning) ainsi que la gestion du stock physique.
* Il/elle organise les moyens humains et matériels pour les ventes physiques, gère le budget du STIBStore, en présente les résultats et propose des actions pour améliorer les performances.
Vous vous reconnaissez dans ce profil ?
* Votre diplôme : Niveau bachelier ou assimilé (Economie, Commerce, Marketing avec connaissances impératives du bâtiment)
* Une expérience professionnelle d’au moins 3-5 ans dans un domaine similaire.
* Vous êtes néerlandophone ou francophone et avez de préférence une bonne connaissance de la deuxième langue nationale. La connaissance de l’anglais est un plus.
* Bonne maîtrise des outils informatiques, idéalement avec une connaissance de DWG TrueView.
* Expérience dans la gestion de budgets.
* Capacité à contribuer activement aux réunions de projet et à coordonner les équipes internes et partenaires externes.
* Des connaissances techniques dans le domaine de la construction sont un plus.
* Connaissances juridiques ou ouvert à se familiariser avec ses aspects pour le secteur commercial.
* Vos qualités personnelles : positif, orienté-client, team player, analytique, problem solver, orienté résultats, flexible et organisé, aptitudes de technico-commercial, sens avéré de la négociation.
Hoe zal je Brussel laten bewegen?
Je werkt binnen de afdeling Customer en rapporteert aan de Metrostore Development & Relationship Manager. Als Metrostore/StibStore Officer bestaat je belangrijkste missie uit het strategisch ondersteunen van de ontwikkeling van Metrostore en STIBStore.
Je bent verantwoordelijk voor de uitvoering en opvolging van de contractuele relatie tussen de MIVB en de handelaars van Metrostore, evenals voor het beheer van STIBStore. Je staat garant voor de correcte uitvoering van de projecten van de handelaars, zowel wat betreft kwaliteit als deadlines.
Je zorgt ervoor dat de budgetten die aan je verantwoordelijkheidsgebieden zijn toegewezen, volledig worden nageleefd.
Hoe zal je dag eruit zien?
Voorbereiding en uitvoering van concessieovereenkomsten:
* Organiseren en coördineren van de installatie en het vertrek van handelaars (planning, interne vergaderingen, werfvergaderingen).
* In samenwerking met de administratief beheerder reageren op vragen van handelaars of de MIVB (bijv.: opstellen van financiële waarborgen, dringende interventies, technische problemen, afvalbeheer, klachten van klanten, enz.).
* Organiseren van plaatsbeschrijvingen bij in- en uittrede, inclusief evaluatie van eventuele huurschade.
* Voorstellen van het financiële participatieniveau bij nieuwe aanbestedingen.
* Samen met de teams op het terrein toezien op de naleving van de contractuele verplichtingen tussen de MIVB en de handelaars.
Business Owner Project Klanten Implementatie:
* Je neemt deel aan de analyse van projecten van kandidaat-handelaars in de metro, evalueert hun haalbaarheid en stelt indien nodig alternatieven voor. Je centraliseert en prioriteert de aanvragen binnen de entiteit en evalueert ze samen met interne diensten van de MIVB en externe betrokken partijen.
* Je bent verantwoordelijk voor het indienen, opvolgen en verdedigen van aanvragen m.b.t. commerciële inrichtingen (Business Requests), coördineert de projectvoorbereiding (planning, technische uitrusting, veiligheid) en ziet toe op de naleving van lastenboeken en procedures.
* Je meet de afwijkingen tussen plan en realiteit, identificeert risico’s en stelt oplossingen voor om deze te beperken. Tot slot controleer je bij de intrek of vertrek van een handelaar of de uitgevoerde werken conform zijn.
Beheer van klantenrelaties:
* Dankzij je regelmatige contacten met de handelaars op het terrein bezorg je nuttige informatie aan je leidinggevenden om bij te dragen aan de commerciële strategie.
* Je fungeert als het enige aanspreekpunt voor alle operationele communicatie van de MIVB naar de handelaars en blijft hun eerste contactpunt voor vragen of verzoeken. Je bent in dit kader het referentiepunt voor de teams op het terrein.
Ontwikkeling en beheer van STIBStore:
* Je ontwikkelt het merk STIBStore.
* Je werkt actief mee aan het uitbreiden van het aanbod promotiemateriaal, in lijn met de marketingstrategie, via actieve en continue prospectie. Je staat in voor het beheer van de webshop (contract, budget, planning) en het fysieke stockbeheer.
* Je plant de benodigde mensen en middelen voor fysieke verkoop, beheert het budget van de STIBStore, presenteert de resultaten en stelt acties voor om de prestaties te verbeteren.
Herken je je in dit profiel?
* Diploma: Bachelor of gelijkwaardig (Economie, Handel, Marketing, met grondige kennis van de bouwsector).
* Minstens 3 tot 5 jaar relevante werkervaring in een gelijkaardige functie.
* Je bent Nederlandstalig of Franstalig en hebt bij voorkeur een goede kennis van de tweede landstaal. Kennis van het Engels is een pluspunt.
* Goede beheersing van informaticatools, idealiter met kennis van DWG TrueView.
* Ervaring met budgetbeheer.
* Vermogen om actief bij te dragen aan projectvergaderingen en interne teams en externe partners te coördineren.
* Technische kennis in de bouwsector is een troef.
* Juridische kennis of bereidheid om vertrouwd te raken met juridische aspecten binnen de commerciële sector.
* Persoonlijke kwaliteiten: positief, klantgericht, teamspeler, analytisch, probleemoplossend, resultaatgericht, flexibel en georganiseerd, commercieel-technische vaardigheden, sterk onderhandelingsvermogen.