Functieomschrijving
Tâches principales :
Ajustement ponctuel des plannings en cas d’absence.
Coaching individuel (One-to-One), entretiens d’absentéisme, exit interviews, feedbacks et écoute des appels.
Suivi, motivation et accompagnement des collaborateurs.
Gestion des questions et problèmes des call agents.
Vérification du respect des plannings.
Contact occasionnel avec les clients pour suivi d’avancement.
Capacité à penser de manière commerciale.
Maîtrise avancée d’Excel indispensable.
Profiel
Profil recherché :
Langues : FR/NL (maîtrise des deux souhaitée ; NL natif avec bonne connaissance du FR accepté).
Expérience : Première expérience en management (profils retail souvent adaptés).
Compétences : Leadership, coaching, communication, orientation commerciale, résistance au stress.
Mobilité : Facilité pour se rendre à Mechelen (site à côté de la gare Mechelen-Central).
Aanbod
Package salarial et avantages :
1. salaire entre 2 800 € et 3 800 € brut/mois selon expérience.
2. Chèques-repas : 6 €/jour travaillé.
3. GSM à acheter via un budget prévu par N-Allo.
4. Assurance hospitalisation et assurance groupe.
5. Éco-chèques.
6. Bonus annuel basé sur les performances (cash ou warrants).