Wie zijn wij?
Customer servicemedewerker NL/FR 36 uur (tijdelijke vervanging mei september)
De functie
Ben je super klantvriendelijk, van nature erg communicatief en hou je van online shoppen? Heb je een zwak voor schoenen en handtassen? Sta je administratief sterk maar heb je ook een hands-on mentaliteit? Dan ben jij misschien wel de nieuwe collega die we zoeken!
Ons team is 6 dagen op 7 bereikbaar om onze on- en offline klanten met raad en daad bij te staan. We zijn samen de verbinding tussen klanten winkels en onze logistieke afdeling.
Na je opleidingsperiode zal je flexibel worden ingezet in het beurtrolsysteem dag/late dagdienst/weekend. (36u) Je werkt na je opleiding zowel van thuis als vanuit ons hoofdkantoor in Temse.
Wie ben jij? Jouw hoofdtaken?
1. Samen met je collegas van de klantendienst sta je klaar om onze klanten te helpen via telefoon, mail en chat.
2. Geen enkele dag is hetzelfde: je geeft advies, lost vragen op en zorgt ervoor dat elke klant een fijne ervaring heeft met onze service.
3. Onze klanten kunnen bij jou terecht met hun vragen rond de Torfs service en garanties, voorraad informatie, opvolging van hun online bestelling (status, verzending, (terug)betaling, )
4. Je hebt regelmatig contact met onze externe partners en Torfs collegas zowel in de winkels als in ons logistiek centrum.
Wie ben jij?
5. Klantvriendelijk, enthousiast en sprankelend in contact
6. Oplossingsgericht en communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk
7. Teamspeler, maar je kan ook zelfstandig werken
8. Je bent flexibel inzetbaar voor dag- en late dagdiensten (tot 18u30) in een beurtrolsysteem, inclusief één zaterdag per maand
9. Houdt van afwisseling in taken en uurrooster
10. Handig met pc-toepassingen (Outlook, Teams) en leert snel nieuwe software aan (Service Cloud)
11. Nauwkeurig, multitasker en sterk in prioriteiten stellen
12. Proactief en leergierig, met een sterke drive om mee te denken over klantgerichte oplossingen
13. Ervaring in klantenservice is een meerwaarde, maar een sterke motivatie en leergierigheid zijn minstens even belangrijk
14. Perfecte kennis van Nederlands en Frans (mondeling en schriftelijk)
15. Affiniteit met mode, schoenen en online shoppen
Wat vind je bij ons?
Je komt terecht in een enthousiast team in een dynamische omgeving. We voorzien een opleiding en ontwikkeling volgens eigen talenten.
We bieden je een contract aan van bepaalde duur tot einde september. (met optie tot verlenging)
Zin om mee je schouders te zetten onder onze klantenservice? Stel je kandidaat!