Als Service Delivery Manager binnen onze Managed Services afdeling ben je verantwoordelijk voor de tevredenheid van onze klanten en de kwaliteit van onze geleverde diensten. Voor de klant treed je op als trusted advisor die meedenkt over de juiste oplossingen op het vlak van IT & Business Technology in samenwerking met onze interne teams.
Je zorgt ervoor dat je je klanten door en door kent door hun behoeften en verwachtingen te begrijpen, zodat je de juiste dienstverlening kunt vertalen naar implementatie door het interne Cheops team. In samenwerking met de interne teams geef je proactief advies over het optimaliseren en toekomstbestendig maken van hun IT-omgeving.
Je bent verantwoordelijk voor het opvolgen, analyseren en bijsturen van de operationele dienstverlening in overeenstemming met de afgesproken SLA's. Je bewaakt de kwaliteit van de diensten en zorgt dat de gemaakte afspraken worden nageleefd. Je monitort, rapporteert en bespreekt regelmatig de resultaten met klanten en interne afdelingen.
Je houdt de klanttevredenheid in de gaten en zet gerichte acties op om deze verder te verbeteren.
Je neemt initiatief en ownership voor het identificeren en implementeren van interne verbeteringen op het gebied van werkmethodes, processen en procedures. Je draagt actief bij aan een cultuur van continue verbetering binnen het team en de organisatie.
Je coördineert activiteiten tussen interne en externe partijen bij kritische incidenten en schakelt tijdig de relevante stakeholders in. Je bent de schakel tussen Cheops en de klant en communiceert efficiënt naar alle betrokken partijen.
Je waakt over de financiële gezondheid van contracten in jouw klantenportefeuille.
Je verdiept je in de context van de klant en tracht opportuniteiten te identificeren voor het bredere commerciële aanbod van Cheops.
Client Centricity is jouw passie. Je bouwt klantenrelaties op en onderhoudt deze door je in te leven in de business en de uitdagingen die onze klanten ervaren.
* Je hebt sterke communicatieve vaardigheden en weet te schakelen tussen alle niveaus (bedrijfsleiders, CxO level, IT & business management), zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands en Engels. Frans is een pluspunt.
* Je hebt ervaring in een relevante klantgerichte functie.
* Goede basiskennis van IT-infrastructuur, modern workplace- en cloudoplossingen.
* Kennis van IT Service Management en ITIL-methodologie.
* Analytisch ingesteld met een proactieve, hands-on mentaliteit.
* Je denkt mee met de klant en zet je 100% in om steeds win-win situaties te creëren.
* Strategisch inzicht en een natuurlijke feel voor opportuniteiten.
Met onze jarenlange ervaring is Cheops niet alleen een kwaliteitslabel in IT & Business Technology Service, maar ook een Best Place to Work. Een terechte erkenning door onze medewerkers, voor onze medewerkers. Het behalen van dit certificaat bevestigt dat Cheops een aangename werkplek is, waar vertrouwen en samenwerking centraal staan, geleid door een heldere toekomstvisie en een klantgerichte aanpak.
Wil jij je kennis volledig benutten en blijven groeien in je job? Dan is ons persoonlijk ontwikkelingstraject ideaal voor jou. Je krijgt tijd en ruimte voor opleidingen, zodat je nog beter wordt.
Naast een aantrekkelijk salaris krijg je ook:
* Diverse opleidingen op maat van jouw ambities
* Doorgroeimogelijkheden in een groeiend bedrijf
* Extralegale voordelen zoals een gsm abonnement, hospitalisatie- en groepsverzekering
* Bedrijfswagen met premium uitstraling
* Fun tijdens de talrijke Cheops events
* De eer om jezelf werknemer te noemen van een Best Place to Work
#J-18808-Ljbffr