EFarmz cest... une entreprise nee en 2013 avec lenvie de revolutionner lalimentation en Belgique, en proposant une alternative a la grande distribution.
Notre mission ? Produire mieux, manger juste. Grce a notre site e commerce, nous livrons une large gamme de produits frais, bio et/ou locaux ainsi que des box repas en provenance des producteurs locaux.
Notre promesse ? Une experience client fluide, bienveillante, et une logistique ultra efficace au service du got et de la planete eFarmz est certifiee B Corp.
DESCRIPTION DE POSTE
Vous alliez vision strategique et sens du terrain ? En tant que Head of Logistics, vous tes au cur de lexperience eFarmz et vous pilotez lensemble de la chane logistique preparation des commandes, livraison et service client. Vous jouez un rle cle dans notre performance operationnelle et durable tout en garantissant la satisfaction client.
Operations & performance
* Vous supervisez la logistique de A a Z : plus de 10.000 commandes mensuelles, livrees dans le respect des engagements qualite, delais, durabilite
* Vous optimisez les processus (physiques et digitaux) pour gagner en efficacite, qualite et capacite
* Vous structurez les donnees, mettez en place les bons KPI, suivez et ameliorez la performance au quotidien
1. Management & organisation
* Vous managez et faites grandir lequipe logistique (7 personnes)
* Vous pilotez les equipes operationnelles (18 operateurrices)
* Vous supervisez lorganisation de lentrept (+2000m) et sa conformite (securite, hygiene, maintenance, stock)
2. Experience client
* Vous coordonnez le service client avec un objectif clair : fluidite, reactivite, bienveillance
* Vous maintenez un NPS > 60, reflet de notre exigence de service
3. Partenaires & projets
* Vous gerez les prestataires logistiques avec rigueur et esprit de collaboration
* Vous contribuez aux projets strategiques transversaux : nouveaux outils, automatisation, infrastructures
* Vous faites partie de la management team et travaillez main dans la main avec la CEO, la Head of Product & Purchase, le CTO et le Marketing Manager pour faire grandir eFarmz ensemble
PROFIL
4. Experience significative en logistique operationnelle, idealement dans un environnement e commerce ou alimentaire.
5. Vision strategique et got pour le terrain : vous aimez mettre les mains dedans, tout en prenant du recul
6. Forte capacite danalyse et excellentes competences organisationnelles
7. Leadership naturel, qualites manageriales averees
8. A laise avec les outils logistiques : WMS