Description
Ben jij een ervaren people manager met sterke operationele en analytische skills?
Read on to find out what you will need to succeed in this position, including skills, qualifications, and experience.
Haal je energie uit het aansturen van teams, het optimaliseren van processen en het realiseren van rendabele resultaten?
Voor meerdere operationele sites in Ieper en Gent zoeken wij een Tweetalige Operations Manager (NL/FR) die dagelijks het verschil maakt voor klanten én medewerkers.
Als Operations Manager ben je eindverantwoordelijk voor de dagelijkse operationele werking van meerdere projecten en teams. Je combineert people management, procesoptimalisatie en resultaatgericht sturen in een sleutelrol met impact.
Je takenpakket:
* Eindverantwoordelijkheid voor de operationele werking op de sites Ieper en Gent;
* Verantwoordelijk voor operationele prestaties én rentabiliteit van projecten;
* Aansturen en coachen van 6 teamcoaches en hun teams (± 90 medewerkers);
* Analyseren van KPI's, operationele cijfers en rapportages en vertalen naar actieplannen;
* Optimaliseren van processen en workflows met focus op efficiëntie, kwaliteit en klanttevredenheid;
* Nauwe samenwerking met interne diensten (HR, IT, WFM, Business Development, ...);
* Opvolgen en oplossen van incidenten, knelpunten en escalaties;
* Rechtstreeks overleg met klanten en rapportering aan de Operations Director;
* Regelmatige verplaatsingen tussen operationele sites.
Company
Onze klant is een veelzijdig contact center met meer dan 20 jaar ervaring in het beheer van klantencontacten. Als één van de grootste spelers in België bieden zij hun opdrachtgevers omni-channel oplossingen aan om hun klantenrelaties te optimaliseren en versterken.
Zij werken steeds op maat van de klant en wil écht toegevoegde waarde leveren. Daarom combineren ze hun technologie en operationele efficiëntie met de persoonlijke aanpak van hun adviseurs.
Profile
* Bachelor- of masterdiploma, of gelijkwaardig door ervaring;
* Enkele jaren ervaring in een operationele leidinggevende functie;
* Sterke people manager: motiveren, verbinden en resultaten behalen;
* Analytisch, besluitvaardig en stressbestendig;
* Tweetalig Nederlands / Frans (mondeling en schriftelijk);
* Affiniteit met continuous improvement en kwaliteitsbewaking;
* Flexibel, oplossingsgericht en comfortabel met eindverantwoordelijkheid;
* Interesse in organisatorische en technologische evoluties (digitalisering, AI, tools).
Offer
* Een uitdagende managementfunctie met impact in Ieper en Gent;
* Autonomie, vertrouwen en ruimte voor initiatief;
* Interne ondersteuning en opleidingsmogelijkheden.
Aantrekkelijk loonpakket met extralegale voordelen:
* Maaltijdcheques;
* Hospitalisatie- en groepsverzekering;
* Bedrijfswagen + gsm & abonnement;
* Moderne werkomgeving met focus op samenwerking en ontwikkeling;
* Vlot bereikbare standplaats in Ieper met ruime gratis parking.
Interesse?
Ben jij klaar om operationele teams en processen naar een hoger niveau te tillen? xsgtzvk
Solliciteer vandaag nog en word Operations Manager NL/FR in regio Ieper & Gent.