Customer Service officer voor Wallonie
In deze veelzijdige functie ben je verantwoordelijk voor het volledige orderproces voor Wallonie : van orderinvoer tot levering en opvolging. Je ondersteunt commerciële dossiers zoals offertes, verzendingen en promotieacties en zorgt ervoor dat alles vlot verloopt.
Je takenpakket omvat onder andere:
1. Je bent verantwoordelijk voor het volledige orderproces: van orderinvoer tot levering en opvolging
2. Je beheert klantgeschillen, retourzendingen, facturatie, creditnota’s en transportdossiers
3. Je ondersteunt het Sales team administratief en zorgt voor een up-to-date klantenbestand in ons ERP-systeem
4. Je communiceert duidelijk met interne diensten en klanten en zorgt voor een correcte en tijdige opvolging van elk dossier
5. Je belt klanten actief op tijdens acties of bij openstaande leads en genereert extra sales
6. Je neemt initiatief bij fouten of vertragingen en koppelt dit transparant terug naar de klant
7. Je houdt commerciële acties nauwgezet bij
8. Je staat klanten bij in het gebruik van onze webshop en denkt mee in functie van gebruiksvriendelijkheid
9. Je durft verkopers aanspreken op het niet naleven van afspraken en bewaakt je eigen grenzen
Wat wij van jou vragen:
10. Minstens 2 jaar ervaring in een gelijkaardige customer care of commerciële binnendienstfunctie (bij voorkeur B2B)
11. Proactieve en hands-on mentaliteit
12. Sterke servicegerichtheid
13. Directe en duidelijke communicatiestijl
14. Nauwkeurige en gestructureerde manier van werken
15. Analytisch vermogen (draaitabellen, verticaal zoeken, cijfers interpreteren)
16. Vlotte kennis van ERP-systemen (na opleiding)
17. Uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis van Nederlands én Frans
18. Kennis van een extra Europese taal is een plus
19. Bachelor Office Management of gelijkwaardig door ervaring
Wat wij jou bieden:
20. Een uitdagende en afwisselende commerciële functie
21. Veel autonomie en verantwoordelijkheid
22. Een hecht en ambitieus Customer Care team
23. Ruimte om bij te leren en jezelf verder te ontwikkelen
24. Een werkomgeving waar jouw inzet wordt gezien en beloond
25. Marktconform salaris aangevuld met extralegale voordelen
Heb je interesse in deze vacature?
Solliciteer dan meteen via onze sollicitatieknop.