Votre missionLe Head of Site Operations pilote l’ensemble des activités opérationnelles d’uneconcession IVECO. Il supervise l’après-vente et la gestion des pièces détachées, avecpour objectif d’atteindre une performance durable, une satisfaction client exemplaireet un service conforme aux standards du constructeur.Véritable chef d’orchestre du site, il optimise les processus, veille à la qualité et à laréactivité du service, et garantit le bon fonctionnement des ateliers. Il gère les équipesavec exigence et bienveillance, tout en assurant la rentabilité, la sécurité et laconformité réglementaire des opérations.Responsable du suivi des indicateurs de performance, il identifie les leviersd’amélioration et met en oeuvre les actions correctives nécessaires. Il agit comme lepoint de contact principal de la concession, avec un rôle clé dans le pilotagestratégique du site.Vos objectifsObjectifs opérationnelsKPI’s liés aux différents processus dont vous êtes responsable :1. Processus après-vente – Atelier2. Processus après-vente – Service client3. Processus pièces de rechange – MagasinL’ensemble des valeurs de ces KPI en fonction de leur objectif et de leur pondération donneun score sur 100%.Objectifs flexiblesKPI’s liés à votre fiche de poste précise, head of site opérations :1. Mettre en place un dashboard KPI opérationnel automatiséObjectif : Concevoir et déployer, pour le 31 décembre 2026, un dashboard digitalreprenant les KPI clés de la Balanced Scorecard avec un reporting mensuelautomatisé accessible à la direction.2. Atteindre un rendement atelier de 90%Objectif : S’assurer, pour le 31 décembre 2026, que le rendement moyen de l’ateliersoit de 90%.3. Communication proactive clientObjectif : Dérouler fleetback pour chaque OR créé & mettre en place un processusstructuré de communication client pour que 100 % des clients soient informés enamont de tout retard ou imprévu lié à leur véhicule, pour le 30 juin 2026.4. Augmenter le taux de conversion devis → commandesObjectif : Augmenter le taux de conversion des devis en commandes de 10 pointspour le 31 décembre 2026 (moyenne S2 2026 par rapport à la moyenne S1 2026),en mettant en place un processus de relance systématique, une analyse mensuelledes causes de non-conversion et un accompagnement commercial du personnel deréception.5. Assurer la continuité des performances magasin après Q2 2026Objectif : À partir du départ du consultant pièces, prévu pour juin 2026, maintenir lesKPI magasin à leur niveau Q2 2026 pendant au moins 6 mois consécutifs, grâce àun plan de transfert de compétences, la formalisation des processus critiques et lerenforcement de l’autonomie de l’équipe magasin.6. Renforcer l’autonomie des chefs d’équipeObjectif : Pour le 31 décembre 2026, permettre à 100 % des chefs d’équipe (atelier,magasin, réception) de gérer leur activité via des routines hebdomadaires, desbriefings structurés et un suivi de KPI, afin d'améliorer leur autonomie et leur impactmanagérial.Vos compétences1. Compétences en gestion et leadershipLeadership d’équipe : Fédérer, motiver et développer les collaborateurs pour créer une culture de performance et de responsabilité.Prise de décision rapide : Analyser les situations complexes et prendre des décisions efficaces, même sous pression.Gestion de projets multiples : Prioriser, planifier et piloter plusieurs activités en parallèle dans un environnement opérationnel exigeant.Vision stratégique : Développer une perspective à moyen et long terme pour accompagner la croissance et la structuration de la concession.2. Compétences techniques et opérationnellesExpertise secteur : Bonne maîtrise du monde de l’utilitaire et du poids lourd, des produits, des technologies embarquées et des tendances du marché.Maîtrise de l’après-vente : Connaissance approfondie des process atelier, de la logistique des pièces, de la planification et des services techniques.Gestion logistique et stocks : Capacité à structurer et optimiser la gestion des pièces et des véhicules, tout en contrôlant les coûts liés à l’immobilisation.Pilotage par la performance : Utilisation des KPI (CA, marges, qualité, délais, satisfaction client) comme leviers d’amélioration continue.3. Compétences commerciales et relationnellesOrientation client forte : Mettre le client au centre des décisions pour offrir un service fluide, proactif et de confiance.Capacité de négociation : Conclure des accords équilibrés avec les clients, fournisseurs et partenaires.Communication claire et impactante : Interagir efficacement avec toutes les parties prenantes, du technicien au Conseil d’administration.Gestion des tensions et conflits : Faire preuve de diplomatie, de fermeté et d’empathie pour résoudre les situations sensibles.4. Compétences financières et administrativesAnalyse financière : Comprendre les équilibres économiques du site : coûts, marges, rentabilité et seuils de rentabilité.Optimisation des coûts : Identifier et actionner les leviers d’économies sans compromettre la qualité de service.Maîtrise de la conformité : Assurer le respect des normes légales, réglementaires et constructeur dans toutes les opérations du site.5. Compétences en digitalisation et innovationMaîtrise des outils digitaux : ERP, CRM, logiciels de planification, de reporting et de gestion d’atelier.Automatisation intelligente : Identifier les processus à digitaliser pour fluidifier les opérations et fiabiliser les données.Culture d’innovation : Être à l’écoute des évolutions technologiques du secteur et les intégrer avec pertinence au quotidien.Un excellent Head of Site Operations allie sens du leadership, maîtrise opérationnelle, espritcommercial et orientation résultats, pour transformer chaque interaction client en avantageconcurrentiel.