Description Tâches principales : Ajustement ponctuel des plannings en cas d’absence. Coaching individuel (One-to-One), entretiens d’absentéisme, exit interviews, feedbacks et écoute des appels. Suivi, motivation et accompagnement des collaborateurs. Gestion des questions et problèmes des call agents. Vérification du respect des plannings. Contact occasionnel avec les clients pour suivi d’avancement. Capacité à penser de manière commerciale. Maîtrise avancée d’Excel indispensable. Company Activité principale Secteur : Services professionnels – centres d’appels et solutions omnicanales. Services proposés : Gestion des contacts clients (inbound et outbound). Solutions omnicanales (téléphone, e-mail, chat, web). Externalisation du service clientèle. Digitalisation et automatisation des flux de communication. Objectif : améliorer l’expérience client, la fidélisation et la rentabilité des interactions. Profile Profil recherché : Langues : FR/NL (maîtrise des deux souhaitée ; NL natif avec bonne connaissance du FR accepté). Expérience : Première expérience en management (profils retail souvent adaptés). Compétences : Leadership, coaching, communication, orientation commerciale, résistance au stress. Mobilité : Facilité pour se rendre à Mechelen (site à côté de la gare Mechelen-Central). Offer Package salarial et avantages : salaire entre 2 800 € et 3 800 € brut/mois selon exp é rience. Ch è ques-repas : 6 €/jour travaillé. GSM à acheter via un budget pr é vu par N-Allo. Assurance hospitalisation et assurance groupe. É co-ch è ques. Bonus annuel bas é sur les performances (cash ou warrants).