Functieomschrijving
Als Customer Care Agent ben je verantwoordelijk voor het ondersteunen van gebruikers bij technische vragen en problemen. Je behandelt inkomende e-mails, analyseert technische situaties en zorgt voor een correcte en klantgerichte oplossing.
Je combineert een sterk technisch inzicht met uitstekende communicatieve vaardigheden en weet complexe situaties om te zetten in duidelijke instructies voor de gebruiker.
Jouw verantwoordelijkheden
Klantenondersteuning
1. Beantwoorden van inkomende e-mails
2. Gebruikers begeleiden bij technische vragen, instellingen en verificatieprocessen
3. Uitvoeren van outbound calls bij complexe dossiers
4. Klantgerichte communicatie aangepast aan het niveau van de gebruiker
Analyse en probleemoplossing
5. Onderzoeken van login-, activatie-, toestel- en accountproblemen
6. Interpreteren van foutmeldingen en technische situaties
7. Werken met verschillende systemen en tools om problemen te analyseren
8. Escaleren van complexe dossiers indien nodig
Administratie en opvolging
9. Correct registreren en opvolgen van tickets
10. Nauwkeurig documenteren van dossiers
11. Verwerken van gevoelige gegevens volgens de geldende procedures
12. Bewaken van kwaliteit en klanttevredenheid
Vereisten
13. Je communiceert vlot en professioneel, zowel schriftelijk als telefonisch
14. Je beschikt over een sterk technisch inzicht en probleemoplossend vermogen
15. Je hebt affiniteit met digitale toepassingen en technologie
16. Je denkt analytisch en werkt gestructureerd
17. Je bent klantgericht en oplossingsgericht
18. Je werkt nauwkeurig en kwaliteitsbewust
19. Je blijft rustig en efficiënt onder druk
20. Je leert snel nieuwe systemen en software aan
21. Je bent een teamspeler met een positieve ingesteldheid
22. Ervaring binnen customer service, helpdesk of technische ondersteuning is een pluspunt
23. Zeer goede kennis van het Nederlands en een goede kennis van het Frans vormen een belangrijke meerwaarde
Talen
Je hebt een uitstekende kennis van het Nederlands
Je hebt een uitstekende kennis van het Frans
Aanbod
24. Competitief salarispakket aangevuld met extralegale voordelen
25. Grondige opleiding gedurende de eerste drie maanden in Moeskroen
26. Mogelijkheid tot hybride werken na de opleidingsperiode, met tot vier dagen thuiswerk per week
27. Werken binnen een stabiele en innovatieve organisatie
28. Aangename werksfeer binnen een dynamisch team
29. Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden
30. Een uitdagende functie waarin klantgerichtheid, technologie en probleemoplossing centraal staan
Ben jij technisch sterk, help je graag mensen verder en ben je op zoek naar een functie met veel autonomie en flexibiliteit? Dan kijken we graag uit naar jouw sollicitatie.
Bel 055218750 of stuur je CV naar en vraag naar Miquel