Description du poste Vos tâches quotidiennes comprennent : développer les talents : recrutement, mobilité, formation (former et coacher les membres de l'équipe); favoriser la collaboration entre les membres de l'équipe ; suivre les objectifs et l'atteinte des résultats ; Garantir l'application correcte des outils, procédures et processus soutenir l'équipe dans les réponses aux questions du terrain et vice versa. Veiller en permanence au bien-être et à la sécurité des collaborateurs, diriger et coordonner les activités de l'équipe : Devenir un expert et être le point de contact (SPOC) pour les questions spécifiques au sein de l'équipe. Assurer la gestion et le suivi des KPI au sein de l'équipe et les traduire en actions, être responsable de ceux-ci et mettre en œuvre des propositions d'amélioration. Optimiser la gestion de portefeuille et les interactions avec les clients coordonner, suivre les demandes et réclamations des clients améliorer l'efficacité du service client ; améliorer le traitement des réclamations.