Profil et compétences
* Service Delivery Manager
o Expérience de plus de 10 ans en gestion de service IT
o Connaissances en design de service (une connaissance du référentiel ITIL est un atout)
o Excellente maîtrise des processus de support (design et opération des lignes de support, processus d’escalade, mitigation de problèmes, analyse de risques, étude d’impact)
* Project Manager
o Expérience de plus de 10 ans en gestion de projet IT
o Une connaissance d’une méthode de gestion de projet (Prince2, PMI) est un atout
o Bonne gestion des risques
o Bonne connaissance Agile (Scrum)
* Bonnes connaissances en Change Management (ADKAR est un atout), en gestion de la communication
* Produits utilisés
o Incident management OTRS/Znuny
o GLPI
o Excellente maîtrise de la suite bureautique M365, Forms, PowerAutomate
o Monday.com
o GitLab
o LifeRay
o KSUP
o Adobe Sign
o Une connaissance de GroupManager (système d’information interne) est un atout
o Systèmes d’exploitation : Windows, Mac Os, Linux
Autres compétences et/ou acquis
* Une expérience au sein du service IT d’une université est un atout
* Bonnes compétences managériales : gestion d’équipes, stakeholder management, médiation
* Une connaissance du RGPD est un atout
* Excellente connaissance du français (écrit et parlé), bonnes capacités de rédaction. Très bonne maîtrise de l’anglais, la maîtrise du néerlandais est un atout
Travail hybride : 4 jours on site (1 jour de télétravail autorisé)
Votre profil
Roles
* IT Service Delivery Manager - Level: Senior
Languages
* English - Level: Nice to have
* French - Level: Native or bilingual proficiency
Skills
* Gitlab - Level: Expert
* Tekton - Level: Expert
* GLPI - Level: Expert
* Liferay - Level: Expert
* Incident management OTRS / Znuny - Level: Expert
* Monday.com - Level: Advanced
* GroupManager - Level: Intermediate
* KSUP - Level: Expert
* Adobe Sign - Level: Expert
* M365 - Level: Advanced
Offre
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