Customer Support & Contractbeheer
Vilvoorde | Customer Support & Contractbeheer | Nederlands en Frans| Grondige opleiding |
Over de organisatie
Onze klant is een bekende speler binnen de energiesector, een markt in volle beweging naar verduurzaming, met werkzekerheid en een enorme sociaal-maatschappelijke relevantie. Je krijgt een opleiding van 4 weken en wordt begeleid door een trainer en teamcoach. Daardoor ben je zeker van een vlotte opstart. Ook daarna word je permanent begeleid met het oog op persoonlijke ontwikkeling, maar ook zodat je steeds op de hoogte blijft van de nieuwste ontwikkelingen op de energiemarkt Je werkt in een 39-uren week met daguren. Naast de 20 wettelijke verlofdagen krijg je nog 6 adv-dagen. Na een grondige inwerkperiode kan je ook kiezen om tot 2 dagen van thuis uit te werken.
Jouw nieuwe functie
Als medewerker Customer Support & Contractbeheer sta je in voor het correct verwerken en opvolgen van contracten van zowel nieuwe als bestaande klanten. Je bent een belangrijk aanspreekpunt voor klanten én interne teams en zorgt voor een vlotte, correcte en klantgerichte afhandeling van dossiers. Je krijgt verschillende verantwoordelijkheid voor:
Nieuwe klanten
• Verwerken van eerste inschrijvingen voor klanten zonder bestaand contract.
• Tijdig en correct verwerken van alle nieuwe contracten (web & papier).
• Controleren van de solvabiliteit van professionele klanten en particuliere klanten
• Opstellen en versturen van contractvoorstellen naar klanten die een aanvraag doen via e-mail.
• Contact opnemen met klanten waarvan de inschrijving als verdacht wordt beschouwd en indien nodig de inschrijving weigeren of een waarborg vragen.
Bestaande klanten
• Beheren van verhuisdossiers en het overbrengen van contracten
• Verwerken van overnamedocumenten en regularisatieformulieren.
• Verwerken van verhuismeldingen die via de 1e lijn worden doorgegeven.
• Opstellen en versturen van contractvoorstellen naar overnemers en aantrekken van potentiële nieuwe klanten.
• Controleren en aanpassen van facturatie indien nodig.
• Opvolgen van tickets en zorgen voor een tijdige en correcte afhandeling.
• Correct opvolgen en registreren van procedures in het systeem.
• Beantwoorden van verhuisgerelateerde vragen via e-mail en telefoon.
Jouw profiel
Hays is voor deze job als Customer Support & Contractbeheer op zoek naar een klantgerichte kandidaat die van aanpakken weet en goed met procedures overweg kan. Je kan vlot communiceren in het Nederlands en Frans. Je beschikt minimaal over een diploma middelbaar onderwijs, bent analytisch en nauwkeurig aangelegd en kan jouw sociaal-empathische vaardigheden volledig benutten in klantencontacten. Verder ben je een betrouwbare collega, ontvang je graag feedback en wil jij jezelf ontwikkelen, en haal je voldoening uit het afwisselen tussen taken.
De arbeidsvoorwaarden
De klant biedt jou een uitdagende en gevarieerde functie aan in een hecht team alsook een aantrekkelijk loontraject met extralegale voordelen zoals:
• Maaltijdcheques: 8 euro per dag
• Groeps- en hospitalisatieverzekering
• Kortingen op hun producten
• Extra Bonus
• Loonsverhoging mogelijk na enkele maanden mits positieve evaluatie
• 2x in de week vers fruit, hecht team,…