Wil je elke dag
mensen
verder
helpen
met oog op
kwaliteit
? Heb je een bepaalde affiniteit met de bancaire sector? Dan is 24+ de ideale werkgever voor jou.
24+ is het
Customer Care Center van
KBC te Berchem (Antwerpen). Als joint venture van KBC en VAB is het onze missie om klanten op een
enthousiaste
en
kwaliteitsvolle
manier verder te helpen bij elk contact. Dit is wat we onze plusfactor noemen We staan in voor een
brede waaier aan klantencontacten
: we bieden gebruikersondersteuning, administratieve en technische ondersteuning aan klanten, kantoormedewerkers, verzekeringsagenten en medewerkers van KBC Live.
Om de groei van onze organisatie te ondersteunen zoeken we een
Proces Improvement Expert
Wie ben je?
* Processen zijn je ding
. Je kickt erop processen te stroomlijnen en je vast te bijten in niet-alledaagse problemen. Je schrijft deze processen in heldere taal uit zodat anderen ze evengoed begrijpen als jijzelf.
* Je kan steeds de juiste prioriteiten kiezen
. Je weet goed wat je nu moet doen maar ook wat belangrijk is op lange termijn. Je filtert dagelijks alle vragen uit je mailbox en verwerkt uit een veelvoud van informatie de juiste prioriteiten. Je levert vandaag op als het moet maar je houdt volgend jaar altijd in je achterhoofd.
* The only way is up
Je werkt actief mee aan verbeteringen. Ideeën uitwerken vind je leuk, ze omzetten in de realiteit nog leuker. Dit geeft je de energie om er elke dag opnieuw voor te gaan.
* Diplomatisch communiceren is je tweede natuur
. Je luistert en je stelt de juiste vragen zodat je goed weet waar het over gaat. Je kan in heel de organisatie met de juiste stijl en inhoud je boodschap overbrengen. Ook naar andere partijen vertegenwoordig je 24+ op een overtuigende manier.
* Je hebt een groot
cijfermatig inzicht
en gaat graag met
data
aan de slag op een
detailgerichte
manier.
Wat zit er in voor jou?
* Een groeiende en snel evoluerende organisatie.
* Een omgeving waar initiatief nemen sterk wordt geapprecieerd.
* Een groep met toffe sfeer en oog voor persoonlijk welzijn.
* Marktconform loon met extralegale voordelen (maaltijdcheques, fietsvergoeding, vergoeding treinabonnement etc).
* Aantrekkelijke groepsverzekering.
* Interessante KBC en VAB personeelsvoordelen.
* Een zeer aangename werkplek, zowel qua omgeving als sfeer.
* Uitstekende opleiding en job begeleiding.
Wat meer over je takenpakket:
* Ons bedrijf
procesmatig verbeteren
is je ding:
analyse, advies
en
documenteren
zijn daarbij je geliefkoosde wapens.
* Je ondersteunt de procesmanager bij het uitschrijven, doorlichten en bijsturen van processen en je bent verantwoordelijk voor het tijdig opleveren van dossiers voor het management. Enkele voorbeelden:
* Uitwerken van een globaal rapporteringssysteem voor heel 24+
* Uitwerken van onze nieuwe maildistributietool (WorkIt)
* Uitwerken van uitgeschreven procedures voor de verschillende Teamsites op SharePoint.
* Je rapporten zijn bevattelijk met daarin een diepgaande analyse over mogelijke uitdagingen, opportuniteiten en bevat gedetailleerde aanbevelingen.
* Elke proces improvement expert bouwt over de tijd heen een expertise op binnen enkele domeinen.
Solliciteer
* Lijkt deze vacature je wat? Solliciteer nu door je CV en motivatiebrief naar te sturen We verwachten jou