Vacature: Customer Service Teamlead
Locatie: Hamont
Fulltime
Talen: Nederlands + Engels + (Frans/Duits = mooi meegenomen)
Ben jij een natuurlijke leider met een passie voor klanttevredenheid en procesoptimalisatie? Word jij enthousiast van het aansturen, coachen én verbeteren? Dan zijn wij op zoek naar jou als onze nieuwe Teamlead Customer Service!
Wat ga je doen?
Als Customer Service Teamlead ben jij het eerste aanspreekpunt voor het team én de brug naar andere afdelingen. Jij zorgt ervoor dat klantvragen, orders en klachten vlot en professioneel worden afgehandeld. Tegelijkertijd werk je aan verbetering van processen en de tevredenheid van zowel klanten als collega's.
Je bent onder andere verantwoordelijk voor:
* De dagelijkse aansturing en coaching van het Customer Service team (2 medewerkers).
* Ordermanagement en facturatie op dagbasis.
* Informatievoorziening naar klanten over producten, leveringen en procedures.
* Het afhandelen van klachten en het oplossen van complexe klantvragen.
* Samenwerking met afdelingen als marketing, productie en supply chain.
* Het up-to-date houden van het CRM-systeem (DeDuCo) en maken van rapportages en analyses.
* Meedenken aan procesverbeteringen en optimalisatie van klantgericht werken.
Wie ben jij?
* Je hebt een bacheloropleiding in een commerciële, administratieve of economische richting.
* Je beschikt over minimaal 3 jaar ervaring in een commerciële (customer service) functie.
* Je spreekt vlot Nederlands en Engels. Frans of Duits? Dat is een dikke plus!
* Je hebt kennis van salesprocessen en ervaring met CRM-software en Office-toepassingen.
* Je bent een organisator, een people manager én oplossingsgericht.
Wat bieden wij jou?
* Een uitdagende en veelzijdige rol met veel verantwoordelijkheid.
* Een enthousiast team om mee samen te werken én verder te ontwikkelen.
* Ruimte om impact te maken op processen én klanttevredenheid.
* Een open werksfeer in een familiaal bedrijf.
* Een mooi salaris in lijn met je ervaringen.
(Acquisitie n.a.l.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld)