Functieomschrijving
Kernverantwoordelijkheden als Teamleader Customer Service:
1. Je stuurt het customer service team aan en coacht op dagelijkse basis.
2. Je voert evaluatie- en ontwikkelgesprekken en stimuleert teamgroei en samenwerking.
3. Je zorgt voor een vlotte onboarding en begeleiding van nieuwe collega’s.
4. Je coördineert de dagelijkse planning en houdt overzicht op de workload.
5. Je bewaakt KPI’s zoals klanttevredenheid en responstijden.
6. Je ziet toe op een correcte uitvoering en naleving van procedures.
7. Je initieert en begeleidt optimalisatieprojecten binnen het team.
8. Je implementeert nieuwe processen en tools op een efficiënte manier.
9. Je stemt regelmatig af met interne stakeholders om de klantbeleving te versterken.
Profiel
Profiel als Teamleader Customer Service:
10. Je hebt een diploma hoger onderwijs of gelijkwaardige ervaring.
11. Je hebt minstens 3 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen customer service of klantcontact.
12. Je bent sterk in het optimaliseren van processen en het verbeteren van klantbeleving.
13. Je communiceert vlot en beschikt over een groot empathisch vermogen.
14. Je hebt een goed inzicht in klantgerichte KPI’s en stuurt hier actief op.
15. Je werkt vlot met digitale tools en beheerst PC-toepassingen goed.
16. Je bent perfect tweetalig: Nederlands en Frans.
17. Je hebt ervaring met een team te sturen.
Organisatie- en afdelingomschrijvingVoor onze klant, een stabiel en groeiend familiebedrijf in Aartselaar actief binnen voeding en FMCG, zoeken we een ervaren Teamleader Customer Service.Aanbod
Wat wij jou bieden:
18. Een voltijdse functie als Teamleader Customer Service binnen een dynamische en groeiende organisatie;
19. Aantrekkelijke extralegale voordelen: maaltijd- en ecocheques, groepsverzekering en 12 ADV-dagen;
20. Een grondig opleidingstraject;
21. Extra verlofdagen op basis van anciënniteit.