Ambassadeur de notre marque, vous accueillez, accompagnez la Clientèle, et commercialisez notre offre de services dans une dynamique de « vente-conseil ». A travers une démarche d’écoute active (compréhension, reformulation), vous proposez une offre de services ciblés en réponse aux attentes de nos clients et argumentez en vue de concrétiser la vente.
Vous développez le chiffre d’affaires terrain.
Par votre contribution à un accueil sur site chaleureux et proactif, vous êtes acteur de la démarche « d’enchantement Client ».
Vous pouvez être amené à gérer des litiges de 1er niveau.
Tâches journalières
* Information client sur tous nos produits en plusieurs langues
* Vente de tickets aux clients.
* Distribution de dépliants à des points stratégiques coordonnés par les managers.
* Acteur dans la démarche « d’enchantement clients ».
* Gestion des points de ventes mobiles.
* Analyse de la concurrence en coordination avec les managers.
* Support au B2B local.
* Accompagnement lors des privatisations.
* Présence obligatoire à 2 debriefs hebdomadaires afin d’organiser conjointement la stratégie sales et expérience client en cours.
Particularités du poste
Ce poste est sur le terrain en extérieur, dans Bruxelles. Planning de travail par roulement avec week-ends et jours fériés compris.
Votre parcours
Disposant d’une formation en technique de vente ou en tourisme ou relation client, vous avez une première expérience réussie dans la vente de services (minimum 1 an), si possible dans les métiers du tourisme. Vous avez déjà tenu une caisse dans le cadre d’une activité professionnelle.
Vous avez également une bonne connaissance des logiciels Word et Excel, et si possible utilisation de logiciel de réservation.
Vos atouts ?
Représentant de l’entreprise auprès de la clientèle, vous possédez de réelles qualités relationnelles et un sens du service développé.
Rigoureux et organisé, vous disposez d’une réelle fibre commerciale.
Disponible et autonome, vous savez travailler en équipe.
En contact avec une clientèle touristique, vous pratiquez une ou plusieurs langues étrangères.
Depuis 2014, RATP Dev, filiale du groupe RATP, a développé des services touristiques à arrêts multiples avec des bus à impériale à toit ouvert dans plusieurs villes attractives du monde. Toutes les activités touristiques dans le monde font partie d'une Business Unit dédiée qui opère principalement via 4 filiales à Paris, Londres, Windsor, Bath, Bristol, Cardiff et à Bruxelles sous une nouvelle marque commune : Tootbus. Since 2014, RATP Dev, part of RATP Group, has developed hop-on hop-off sightseeing services with open top double-deckers in the several attractive cities in the world. All sightseeing activities worldwide are part of a dedicated Business Unit and the sightseeing team mainly operate in 4 subsidiaries spread over Paris, London, Windsor, Bath, Bristol, Cardiff and soon in Brussels under one common new brand: Tootbus.