Beschrijving van de functie
Over de opdrachtgeverOnze klant is een erkende, onafhankelijke verzekeringsmakelaar gevestigd in Haacht. Het kantoor begeleidt zowel particuliere klanten als zelfstandigen en KMO's bij het opmaken van verzekeringsoplossingen op maat, van mobiliteit en woning tot aansprakelijkheid en pensioenopbouw. Klantgerichtheid, eenvoud en vertrouwen zijn de kernwaarden die elke interactie sturen. Binnen een hecht en professioneel team zoekt onze klant een ervaren schadebeheerder die mee de kwaliteitsstandaard bepaalt en klanten ondersteunt in hun meest kwetsbare momenten.
Jobomschrijving
FunctieomschrijvingAls Senior Schadebeheerder ben jij de spilfiguur tussen de klant, het kantoor en de verzekeringsmaatschappijen. Je neemt de schadedossiers van A tot Z in handen: van de eerste aangifte tot de uiteindelijke regeling. Je combineert technische expertise met empathisch klantcontact en draagt actief bij aan de reputatie van het kantoor als betrouwbare partner in moeilijke situaties
Jouw profiel
Wat ga je doen?
* Schadedossiers van A tot Z: Je behandelt schadegevallen voor zowel particuliere als professionele klanten: brand, storm, voertuig, aansprakelijkheid, inbraak en meer. Je zorgt voor een vlotte en correcte afhandeling, van aangifte tot definitieve regeling.
* Klantbegeleiding bij schade: Je bent het aanspreekpunt voor klanten wanneer ze jou het meest nodig hebben. Je communiceert helder over de stand van zaken, stelt gerust en bewaakt de kwaliteit en snelheid van de schadeafhandeling.
* Contactbeheer met maatschappijen: Je communiceert proactief met de verzekeringsmaatschappijen en experts, volgt dossiers op, stuurt bij waar nodig en verdedigt de belangen van de klant.
* Administratief beheer: Je houdt de schadedossiers nauwgezet bij in het kantoorbeheersysteem, respecteert wettelijke termijnen en zorgt voor een sluitende documentatie.
* Kwaliteitsbewaking: Als senior medewerker draag je bij aan het optimaliseren van processen rondom schadebeheer en kun je collega's ondersteunen bij complexe dossiers.
* Signalering en preventie: Je signaleert terugkerende schadeproblemen bij klanten en denkt proactief mee over polisaanpassingen of preventief advies.
Wat breng jij mee?
* Een bachelor of masterdiploma, bij voorkeur in een economische, juridische of verzekeringstechnische richting, of gelijkwaardig door relevante werkervaring.
* Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring in schadebeheer binnen de verzekeringssector (maatschappij, makelaar of bankverzekeraar).
* Grondige kennis van de gangbare verzekeringsproducten en schadeprocedures, zowel voor particulieren als KMO's.
* Empathisch, klantgericht en communicatief sterk, ook in complexe of emotioneel beladen situaties.
* Nauwkeurig, gestructureerd en in staat om meerdere dossiers parallel op te volgen.
* Je werkt graag in een hecht team en draagt bij aan een collegiale en constructieve sfeer.
Taalvaardigheden
- Nederlands (troef)
- Begrijpen : Vaardig - (C1)
- Schrijven : Vaardig - (C1)
- Lezen : Vaardig - (C1)
- Spreken : Vaardig - (C1)
Voordelen van de betrekking
Wat mag je verwachten?
* Stabiele werkomgeving: Je werkt in een gevestigd, onafhankelijk kantoor met een vaste klantenportefeuille en een sterke lokale reputatie in Haacht en omgeving.
* Geen avond- of weekendwerk: Vaste kantooruren (maandag-donderdag 9u-18u, vrijdag 9u-16u) met een evenwichtige werk-privébalans.
* Aantrekkelijk loonpakket: Inclusief extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering.
* Ruimte voor ontwikkeling: Ondersteuning, bijscholing, toegang tot opleidingen bij partnermaatschappijen en inhoudelijke coaching door ervaren collega's.
* Menselijk en klantgericht: Je werkt niet in een callcenter of anonieme backoffice, maar als een herkenbaar aanspreekpunt voor klanten die jou vertrouwen.