Wat ga jij zoal doen? Als 2nd line Support Engineer, bestaat jouw taakomschrijving uit vier verschillende onderdelenAls eerste ben je verantwoordelijk voor alle onsite ondersteuning en installatiesWanneer dit in orde is, ben jij degene die de users opleidt over de nieuwe productenNieuwe producten dienen meestal ter vervanging: jij bent dan ook verantwoordelijk voor het vervangen van oudere infrastructuurEn als laatste is het ook jouw taak om de data van de oude infrastructuur correct en volledig te kopiëren naar de nieuwe toestellen Wat zijn jouw verantwoordelijkheden?Beheer en afhandeling van technische ticketsZelfstandig oplossen van tickets die te technisch zijn voor first line inclusief:Serveromgevingen die down zijnFirewallproblemenComplexe netwerkproblemen, inclusief testing en monitoringAfhandelen van tickets die automatisch naar second line worden doorgestuurdEscalaties vanuit first line oppakken en volledig zelfstandig afrondenTesten en monitoren van systemen bij complexe incidentenOpportuniteiten bij klanten signaleren en deze doorgeven aan het Sales teamCoaching en samenwerking met first lineTechnisch coachen van first line collega's bij escalaties, zodat kennis wordt gedeeldSamen met first line het ticket oplossen en uitleg geven over de toegepaste oplossingenBijdragen aan de groei van kennis en kunde binnen het teamDocumentatie en kennisdelingOplossingen en updates vastleggen in duidelijke documentatieNieuwe kennis en best practices toevoegen aan interne documentatieKlantcommunicatieKlanten proactief en duidelijk informeren over de status van hun ticketsTransparant communiceren bij vertragingen of complexere incidenten Met welke skills goochel jij? Om bovenstaande zaken probleemloos te kunnen opnemen, verwachten wij dat jij onderstaande skills op zak hebtNetwerken en Firewall: ruime ervaring, inclusief installatie van beveiligingsapparatuur zoals camera'sServerbeheer: Grondige kennis van serverbeheer, zowel on-premise als cloud (o.a. Azure), RDS en VPN gebruiksbeheerErvaring met VEEAM, Nable en Autotask zijn een pluspuntMeerdere jaren ervaring in een vergelijkbare functie binnen IT-support of systeembeheerErvaring met het zelfstandig afhandelen van complexe technische incidentenJe hebt een rijbewijs B.Je hebt een goeie kennis van het Nederlands en het Engels, en je kan je behelpen in het Frans (plus). Wat krijg je hier allemaal voor in ruil? Niet heel erg onbelangrijk, natuurlijk. Als je zoveel skills in huis hebt, dan staat daar een mooie vergoeding tegenover — en da's bij Bizztalent niet anders. Verlekker je daarom alvast opDe kans om verschillende uitdagende projecten uit te voeren in gevarieerde omgevingen — en hierdoor een waanzinnige database aan kennis en ervaring op te doenPersoonlijke begeleiding en altijd een luisterend oorEen op maat gemaakt opleidingsplan met de mogelijkheid tot het behalen van certificatenEen resem interessante extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, een hospitalisatieverzekering, netto-vergoedingen, ADV-dagen, een bedrijfswagen, enzovoortUiteraard ook een marktconform loonLeuke teambuildings met een keiplezant team...