Société
CHU Tivoli — Soigner, innover, s'engager
Le CHU Tivoli est un hôpital universitaire situé à La Louvière, intégré au réseau de l'ULB. Il concentre toute ses activités sur un site unique de 518 lits, où près de 1.700 professionnels et 250 médecins assurent une prise en charge globale et continue.
Acteur de santé majeur dans la région du Centre, le CHU Tivoli couvre la majorité des spécialités médicales et développe des soins accessibles et de proximité grâce à ses quatre polycliniques, un réseau de centres de prélèvements et un service d'autodialyse à Soignies.
En 2022, l'hôpital a obtenu l'accréditation OR d'Accréditation Canada, avec un score de 92,6 %.
L'hôpital est engagé dans une transformation d'envergure, marquée par l'ouverture de l'Aile K, un bâtiment ultramoderne de m² conçu dans une logique durable, ainsi que par la rénovation progressive du site historique. L'Aile K compte six étages abritant un nouveau service d'Urgence, un Quartier opératoire ultramoderne, des services logistiques et six unités d'hospitalisation (180 lits), dans un cadre lumineux, confortable et apaisant. L'objectif final est de pouvoir, par des rapprochements fonctionnels, améliorer l'accueil, pérenniser la sécurité et la qualité de la prise en charge offerte aux patients.
Guidé par des valeurs de Qualité, Respect, Esprit d'équipe, Humanisme et Compétence, le CHU Tivoli s'engage à fournir des soins d'excellence, à faire de chaque patient un véritable acteur de sa santé et à intégrer des pratiques écoresponsables. Son ambition : offrir à chacun une prise en charge de qualité, ancrée dans les réalités de terrain, et portée par l'excellence, l'innovation et l'humanité.
Fonction
Mission
Assurer la prise en charge administrative des patients, en veillant à la qualité de l'accueil tant physique que par téléphone, à la bonne organisation des rendez-vous, à la gestion des dossiers informatisés médicaux et paramédicaux d'imagérie, ainsi qu'à l'encaissement des acomptes liés aux examens.
Rôles et responsabilités
* Accueillir physiquement et téléphoniquement les patients du service.
* Accueillir, informer et orienter les patients sur le déroulement des examens, les formalités administratives et les modalités de prise en charge.
* Gérer la prise de rendez-vous (en présentiel, par téléphone ou via des plateformes numériques), en tenant compte des disponibilités du planning et des priorités médicales avec le logiciel adéquat.
* Gérer les agendas, les modifications et/ou annulations des plannings avec le logiciel adéquat.
* Créer, vérifier et mettre à jour les dossiers administratifs des patients dans le système informatique (identité, documents médicaux, …).
* Effectuer la facturation des actes et procéder à l'encaissement des acomptes liés
* Assurer le lien avec les médecins radiologues, les manipulateurs et les autres services (secrétariat médical, admissions, comptabilité).
* Assurer la gestion courante du secrétariat (traitement des différentes tâches définies en collaboration avec la responsable hiérarchique)
* Assurer le flux d'appel téléphonique du service (interne et externe)
Profil
Conditions
* Etre titulaire au minimum d'un diplôme de l'enseignement secondaire supérieur CESS ou expérience équivalente ou formation réussie en lien avec la fonction
* La connaissance en terminologie médicale est exigée
* Une expérience dans un service de radiologie est un sérieux atout
Compétences techniques
* Maîtriser les logiciels informatiques : Siemens, Oazis, Ultragenda
* Gérer les rendez-vous au moyen de l'applicatif : planifier, convoquer ou dé-convoquer
* Pouvoir informer et guider les patients
* Connaître une autre langue que le français est un atout
* Maîtriser la terminologie médicale
* Connaître le secteur de l'imagerie médicale
Compétences comportementales
* Orientation clients (qualité)
* Sens du contact
* Autonomie et organisation
* Présentation adéquate
* Disponibilité et flexibilité
* Résistance mentale
* Assertivité
* Empathie
* Ecoute active
* Gestion de l'agressivité
* Être convivial et cordial => SBAM (sourire – Bonjour – Au revoir – Merci)
* RGP – Secret professionnel – Cyber sécurité
Offre
* CDD - 3 mois
* 4/5ème ( sans jour off)
* Salaire : IFIC 11
* Entrée en service :
=> Sélection (test écrit collectif + entretien individuel) programmée le mercredi 10 décembre à partir de 13h00.
Les candidatures munies d'un CV, d'une lettre de motivation et d'une copie du diplôme requis doivent nous parvenir uniquement via notre site web au plus tard le 05 décembre 2025.