Depuis 1963, Europ Assistance est un pionnier mondial dans le domaine de l’assistance. Avec plus de 95 millions de clients dans 200 pays, Europ Assistance propose des solutions d’assistance voyage, mobilité, habitation et santé. En Belgique, Europ Assistance est implantée à Bruxelles et est reconnue comme un partenaire fiable qui accompagne les personnes dans des situations difficiles et stressantes, dans le but de leur garantir tranquillité d’esprit et autonomie.
Fonction
En tant que Spécialiste de la formation – Auto & Home, vous êtes chargé(e) de concevoir, d’organiser et de dispenser des formations destinées aux prestataires d’assistance, tant au niveau national qu’international. Vous veillez à ce que les collaborateurs soient formés, accompagnés et évalués de manière optimale, afin qu’ils puissent fournir un service de qualité et cohérent aux clients. De plus, vous contribuez activement à l’amélioration des processus, au contrôle qualité et au développement des meilleures pratiques au sein de l’organisation.
Vous êtes chargé(e) de :
* Évaluer les besoins en formation à l’aide de listes de contrôle pour les nouveaux conseillers d’assistance et les formations de remise à niveau
* Concevoir et adapter les programmes de formation en collaboration avec les parties prenantes internes
* Développer, acquérir et gérer le matériel de formation et la documentation pédagogique
* Organiser l’infrastructure de formation (espaces Teams, salles, réservations, invitations)
* Dispenser des formations en présentiel et en ligne et développer des formations numériques
* Assurer des formations initiales et avancées pour le personnel national et international
* Apporter votre soutien lors du lancement de nouveaux produits, de partenariats et de fonctionnalités système
* Participer à la conception de processus et aux initiatives relatives aux meilleures pratiques
* Planifier et mener des sessions de coaching pour le contrôle qualité et la qualification continue
* Évaluer le niveau de formation des prestataires d'assistance et apporter des ajustements si nécessaire
Profil
* Expérience au sein d'un service d'assistance (Auto & Home)
* Solides connaissances des processus d'assistance
* Expérience dans la formation et l'enseignement aux adultes
* Excellentes compétences en communication
* Bonne maîtrise de l'anglais et bonne connaissance du néerlandais et du français (niveau B2)
* Orientation client et service, avec un fort esprit d'équipe
* Compétences en gestion des conflits et en prise de décision
* Maîtrise d'Office 365 et des outils numériques
Offre
Chez Europ Assistance, nous vous proposons un poste stimulant et varié au sein d'une organisation dynamique et à dimension humaine.
Vous aurez l'occasion d'évoluer dans un rôle ayant un impact social, où vous ferez véritablement la différence pour les personnes en détresse.
Nous proposons un salaire compétitif assorti de nombreux avantages extra-légaux, notamment des chèques-repas, une assurance hospitalisation, une assurance groupe, une indemnité de télétravail et une indemnité de transport.
Vous travaillerez dans un environnement qui mise sur la diversité, l'inclusion et un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée, avec des horaires flexibles.
Nos bureaux sont très facilement accessibles, juste en face de la gare de Bruxelles-Central.
Vous bénéficierez d'un contrat à durée indéterminée et ferez partie d'une équipe engagée, prête chaque jour à venir en aide à des personnes partout dans le monde.